手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)到底多大?新冠肺炎爆發(fā)后，手機(jī)維修O2O行業(yè)積極求生，在各個(gè)環(huán)節(jié)增加防疫措施，確保業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。例如極客修推出的“無(wú)接觸安心修”成為維修行業(yè)“新標(biāo)志”，更帶動(dòng)其他行業(yè)積極參照。目前，“無(wú)接觸安心修”仍是最適宜當(dāng)下的服務(wù)方式，它凝聚了企業(yè)想要全心全意服務(wù)的初心和為居民考慮的貼心。
據(jù)了解，“無(wú)接觸安心修”防范措施包括：體溫檢測(cè);服務(wù)全過(guò)程工程師佩戴口罩、手套;入戶佩戴鞋套;工程師的維修工具和維修包實(shí)時(shí)消毒;維修完成給予客戶“上門維修放心卡”等。
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據(jù)中研普華研究報(bào)告《2022-2027年智能手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》分析
手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)深度分析
2022年，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)出貨量?jī)H2.86億臺(tái)，回到十年前的水平，同比下降13.2%，創(chuàng)有史以來(lái)最大降幅。
2010-2022年，全球智能手機(jī)出貨量規(guī)模呈現(xiàn)先上升后趨于平穩(wěn)的趨勢(shì)。2016年，全球手機(jī)出貨量達(dá)到14.73億臺(tái)，觸及頂峰，而后開(kāi)始有所下滑。2022年，全球智能手機(jī)出貨量規(guī)模約為14.30億臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.6%。隨著產(chǎn)品技術(shù)提高、新概念頻出，智能手機(jī)的更新迭代十分之快。目前，我國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)呈現(xiàn)低迷態(tài)勢(shì)，出貨量下跌。隨著5G手機(jī)的推出、量產(chǎn)，同時(shí)結(jié)合折疊屏、混合光學(xué)變焦攝像頭等新技術(shù)，智能手機(jī)市場(chǎng)迎來(lái)新風(fēng)口，換機(jī)潮亟待激活。
蘋果，華為，O.V 等這些品牌手機(jī)，一直占領(lǐng)著較大的市場(chǎng)，這些手機(jī)的使用范圍和人群也是非常廣的。所以無(wú)論是手機(jī)本身需要的維修，還是手機(jī)外殼、貼膜等這些相關(guān)的產(chǎn)品，都是不能少的。手機(jī)雖然千差萬(wàn)別，但它的維修項(xiàng)目，還有手機(jī)配件等，需求量都是非常大。
手機(jī)維修O2O行業(yè)誕生于2014年，在歷經(jīng)萌芽、爆發(fā)、成長(zhǎng)、成熟等階段后。在2019年，手機(jī)維修O2O行業(yè)進(jìn)入多品牌、全渠道終極角逐的階段。目前，手機(jī)維修O2O行業(yè)的三梯隊(duì)陣型依然保持。
據(jù)中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2019年手機(jī)出貨量為3.89億部。一般情況下，手機(jī)維修率在10%至15%，如此算來(lái)，僅2019年一年就有近0.39-0.58億臺(tái)手機(jī)維修需求產(chǎn)生。數(shù)據(jù)顯示，2019年，新增和存量手機(jī)維修需求近1億部，按客單價(jià)300左右計(jì)算，每年手機(jī)維修的規(guī)模在300-500億元。
研究發(fā)現(xiàn)，手機(jī)維修市場(chǎng)主要由官方維修、傳統(tǒng)維修和互聯(lián)網(wǎng)O2O維修三大維修形態(tài)構(gòu)成。其中，互聯(lián)網(wǎng)O2O維修行業(yè)，發(fā)展5~6年的時(shí)間，目前僅占5%，還有數(shù)百億的存量市場(chǎng)待挖掘。
當(dāng)前手機(jī)維修O2O平臺(tái)主要面向C端用戶，通過(guò)線上獲單、線下服務(wù)的方式盈利。隨著業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，手機(jī)維修O2O平臺(tái)服務(wù)場(chǎng)景正在不斷升化。其方法包括擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，從單純的手機(jī)維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移為手機(jī)、智能設(shè)備、機(jī)器人、無(wú)人機(jī)維修等綜合性平臺(tái);再就是覆蓋更多用戶場(chǎng)景，提供原廠配件、高品質(zhì)配件及安裝等多樣化的服務(wù)。
根據(jù)極客修平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)能夠了解到，屏幕、電池和內(nèi)存升級(jí)是手機(jī)維修O2O平臺(tái)的主要類型，這三類的維修訂單占比可以達(dá)到70%以上。不過(guò)，隨著主流機(jī)型內(nèi)存的迅速提高，有內(nèi)存升級(jí)需求的用戶正在減少。隨著智能手機(jī)的持續(xù)更新?lián)Q代，換電池、換屏幕兩大維修類目的數(shù)量仍將是主力。
數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3000億，而整個(gè)3C數(shù)碼及家電維修服務(wù)是一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)。手機(jī)維修O2O未來(lái)發(fā)展將隨著品類的擴(kuò)充跨向更大的一片市場(chǎng)。
隨著手機(jī)維修O2O觀念將更加深入人心，傳統(tǒng)維修行業(yè)紛紛向O2O轉(zhuǎn)型，官修也加強(qiáng)了與O2O的合作。比如OPPO、Realme、小米、魅族、黑鯊、一加等廠商已布局上門維修服務(wù)。盡管手機(jī)廠商目前的主業(yè)仍然放在到店服務(wù)上，但官方門店維修+第三方授權(quán)上門維修的服務(wù)模式亦將勢(shì)不可擋。
手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)前景分析
我國(guó)是世界上人均手機(jī)保有量和使用率最大的國(guó)家。龐大的用戶群體給手機(jī)維修行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿?。近年?lái)，智能手機(jī)產(chǎn)品以其設(shè)計(jì)功能、使用等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為了手機(jī)行業(yè)中的主流產(chǎn)品。如何為智能手機(jī)用戶提供更加高質(zhì)量的維修服務(wù)，成為智能手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展面臨的突出問(wèn)題。
對(duì)于智能手機(jī)維修行業(yè)來(lái)說(shuō)，硬件故障是一個(gè)比較普遍存在的問(wèn)題。與非智能手機(jī)不同，智能手機(jī)的硬件從生產(chǎn)材料、體積到運(yùn)行規(guī)律都有著明顯的技術(shù)進(jìn)步。因此，根據(jù)手機(jī)硬件發(fā)展趨勢(shì)，合理改革手機(jī)硬件維修模式，成為智能手機(jī)維修行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要課題。
隨著人工智能的興起，除手機(jī)外，智能設(shè)備維修將成為除手機(jī)外的第二大主業(yè)。疫情下的機(jī)器人的應(yīng)用被廣泛落地，智能機(jī)器人行業(yè)將迎來(lái)前所未有的良機(jī)，機(jī)器人維修將成為紅利產(chǎn)業(yè)。手機(jī)維修O2O平臺(tái)的業(yè)務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)展至智能設(shè)備。
手機(jī)作為生活中的必需品，隨時(shí)隨地都需要用到，可以說(shuō)是空前活躍，可能疫情的影響導(dǎo)致各大行業(yè)的情況不是很理想，但是手機(jī)卻是越演越烈、越來(lái)越智能、功能也是越來(lái)越多。新出的蘋果等各大品牌的新款手機(jī)，哪一次不是受到了消費(fèi)者們的熱烈追捧。
手機(jī)維修O2O行業(yè)從2017年開(kāi)始受到資本青睞，很多進(jìn)入者獲得了機(jī)構(gòu)投資。但大部分新興平臺(tái)還處于A輪融資狀態(tài)，僅極客修、閃修俠兩家完成B輪融資。值得預(yù)警的是，進(jìn)入2019年后，手機(jī)維修O2O行業(yè)再無(wú)新增投融資新聞，資本的縮緊帶動(dòng)該行業(yè)進(jìn)一步洗牌。
大數(shù)據(jù)時(shí)代下信息的重要性越發(fā)凸顯，獲得行業(yè)數(shù)據(jù)，并分析使用行業(yè)數(shù)據(jù)不僅可節(jié)約時(shí)間，降低成本，亦可優(yōu)化整體決策。欲了解更多市場(chǎng)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2022-2027年智能手機(jī)維修行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》。
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