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椰子水顏色渾濁。(來源：受訪者)
信網(wǎng)6月21日訊（記者 陸彥蓉）“保質(zhì)期內(nèi)的東西喝起來都酸了，京東咋還不給處理？”5月中旬，市民張先生通過京東平臺購買了兩箱佳果源100%椰子水，食用時發(fā)現(xiàn)椰子水顏色渾濁，口感變酸，連續(xù)打開三瓶后都是同樣的情況。于是，張先生找到了京東客服反映此事，想要討個說法，可對方卻以產(chǎn)品超期為由拒絕處理此事。信網(wǎng)通過該產(chǎn)品生產(chǎn)公司上海佳果源飲料有限公司得知，該產(chǎn)品原料產(chǎn)地有泰國和馬來西亞兩個地方，消費者若購買的產(chǎn)地為馬來西亞的椰子水，口感會相對酸一些，并不是變質(zhì)。
5月份，張先生通過京東平臺佳果源京東自營旗艦店購買了兩箱佳果源100%椰子水，6月份，張先生在飲用時，發(fā)現(xiàn)椰子水的口感出現(xiàn)變酸的情況。“我之前買過好幾次這個椰子水，都很正常，但這次的口感變酸了，椰子水顏色也很渾濁，這不就是變質(zhì)了嗎？”張先生表示，自己是佳果源椰子水的老客戶了，對產(chǎn)品的儲存環(huán)境也十分了解，同時，該產(chǎn)品仍在保質(zhì)期內(nèi)，正常情況下怎么會出現(xiàn)變質(zhì)變酸的情況呢？
發(fā)現(xiàn)此事后，張先生第一時間與京東平臺的客服進行聯(lián)系，工作人員卻以張先生購買的商品超期為由拒絕處理。京東平臺客服的回復(fù)，讓張先生無法接受，“商品在保質(zhì)期內(nèi)，我也按照寫的存儲條件陰涼避光處保存，現(xiàn)在商品出現(xiàn)了變質(zhì)，而且又不是我的原因?qū)е碌?，怎么就不給我處理了？”張先生認(rèn)為，按照《食品安全法》京東平臺應(yīng)進行退貨，并按照1000元進行賠償。
為此，信網(wǎng)聯(lián)系到京東平臺客服，工作人員表示，此前的確有消費者反映過此事，平臺目前可以為消費者退款，商品可以讓其自行留用，而對于保質(zhì)期內(nèi)的椰子水為何會出現(xiàn)變酸的情況，工作人員稱，目前無法對產(chǎn)品進行核實，后期會跟公司進行上報，加強商品品質(zhì)方面的監(jiān)管。
隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到該產(chǎn)品的生產(chǎn)公司上海佳果源飲料有限公司，工作人員表示，椰子水的產(chǎn)地有泰國與馬來西亞兩個地方，若消費者購買的椰子水原料產(chǎn)地不同，口感也會不同?！耙话阍袭a(chǎn)地是馬來西亞的口感就會酸，泰國的不會酸，顏色也會比馬來西亞的清澈，如果買的是馬來西亞產(chǎn)地的椰子水，口感酸一些是正常的，不是變質(zhì)了?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，商品購買鏈接會對產(chǎn)地進行標(biāo)明，消費者可以在購買時查看產(chǎn)地，“在保質(zhì)期內(nèi)，只要商品不出現(xiàn)脹包或漏出的情況，就不是變質(zhì)。”
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