最近，一位網(wǎng)友把知名水果連鎖“百果園”送上了熱搜。
(資料圖)
該網(wǎng)友發(fā)布視頻吐槽，在百果園某門(mén)店核銷6.89元3斤西瓜的團(tuán)購(gòu)券時(shí)，被店員告知“貪便宜買(mǎi)的西瓜就是不甜的”，這種充滿嘲諷的服務(wù)態(tài)度令她深感不滿。
幾天后她再次發(fā)布視頻稱，百果園聯(lián)系她表示愿意賠償一個(gè)西瓜，但“一句道歉都沒(méi)有”，她拒絕了賠償，并表示再也不會(huì)去百果園消費(fèi)。
而百果園官方微博則發(fā)出事件聲明，表示沒(méi)能得到該網(wǎng)友的有效聯(lián)系方式和回復(fù)，未能進(jìn)行對(duì)話和處理；并已進(jìn)行調(diào)查，將事件定性為“誤解”，承諾進(jìn)一步加強(qiáng)員工的管理培訓(xùn)，同時(shí)將保留對(duì)冒充或發(fā)布不實(shí)信息損傷品牌聲譽(yù)的行為依法進(jìn)行追究的權(quán)利。
事件在雙方的各執(zhí)一詞中顯得撲朔迷離，網(wǎng)友們則在討論百果園態(tài)度不好或水果不好的同時(shí)，更多地發(fā)出靈魂一問(wèn)：百果園的水果，為什么這么貴？
熱搜事件中，百果園賣(mài)的麒麟瓜9.9元一斤，就算是團(tuán)購(gòu)的所謂“不甜”西瓜算下來(lái)也要兩塊多一斤。
不少被百果園“教育”過(guò)的人表示，一個(gè)蘋(píng)果10來(lái)塊，一盒藍(lán)莓30塊，半個(gè)西瓜四五十，隨便買(mǎi)一點(diǎn)就是一百多；每當(dāng)走進(jìn)百果園，就得做好不看價(jià)格、狠心買(mǎi)單的準(zhǔn)備。
曾經(jīng)希望擁有車?yán)遄幼杂伞⒘裆徸杂?，現(xiàn)在反而連水果自由都沒(méi)了？
百果園，怎么這么貴？
百果園的貴，去過(guò)的人一般都能感受得到。
店內(nèi)光鮮亮麗，水果琳瑯滿目，隨手拿起的可能就是15塊一顆的獼猴桃，50塊一個(gè)的蜜瓜。
圖源：大眾點(diǎn)評(píng)App，@我叫肉思
如果因?yàn)槭褂脠F(tuán)購(gòu)券而被店員區(qū)別對(duì)待，消費(fèi)者自然非常反感，但百果園的水果卻是真實(shí)地被分成三六九等，對(duì)應(yīng)著不同的品質(zhì)和價(jià)格。
百果園提供超過(guò)60類水果，基于口感開(kāi)發(fā)出了四級(jí)果品品質(zhì)分級(jí)體系，分別是招牌、A、B和C級(jí)，具體參數(shù)包括“四度一味一安全”，即糖酸度、新鮮度、爽脆度、細(xì)嫩度，風(fēng)味以及安全性，再輔以大小、顏色、有無(wú)缺陷等。
但對(duì)于一般消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選購(gòu)水果全憑直觀感受，一不小心就看中了百果園里賣(mài)相好、價(jià)格也同樣令人印象深刻的那一種。
農(nóng)學(xué)碩士、前水果產(chǎn)品經(jīng)理徐航告訴有意思報(bào)告，水果進(jìn)入市場(chǎng)即是商品，精品水果價(jià)格高自然也是由于稀缺性。
廣西的種植戶老板曾經(jīng)半開(kāi)玩笑地對(duì)他說(shuō)，前些年國(guó)內(nèi)剛引進(jìn)種植紅心火龍果時(shí)，簡(jiǎn)直像是開(kāi)印鈔機(jī)，利潤(rùn)極高?，F(xiàn)在，隨著整體產(chǎn)量的提高，紅心火龍果尊貴不再。
也就是說(shuō)，不管是看品種、產(chǎn)地、時(shí)令，還是種植技術(shù)、種植難度有差別，只要當(dāng)下市場(chǎng)存量較小，某種水果就能賣(mài)出高價(jià)。
而百果園這樣的精品水果連鎖，正是瞄準(zhǔn)健康意識(shí)和消費(fèi)能力升級(jí)背景下的主流人群，以標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化來(lái)包裝水果這樣的剛需高頻消費(fèi)品。
等級(jí)越高的水果越好看、好吃，越討消費(fèi)者喜歡，價(jià)格也越高。百果園年報(bào)顯示，招牌級(jí)和A級(jí)水果的銷售額約占門(mén)店零售總額的約70%。
百果園也說(shuō)，還會(huì)繼續(xù)尋找高品質(zhì)的水果供應(yīng)商，特別是能提供招牌及A級(jí)品類標(biāo)準(zhǔn)水果的供應(yīng)商；越貴的高等級(jí)水果，越能讓消費(fèi)者認(rèn)可百果園的價(jià)值。
就這樣，消費(fèi)者們把百果園年?duì)I收吃到了百億元以上。今年年初，百果園正式在港交所上市，成為“水果連鎖零售第一股”。
當(dāng)時(shí)百果園在招股書(shū)里寫(xiě)道，“致力于種植、采購(gòu)及銷售好吃不貴的水果”，目前來(lái)看，好吃或可達(dá)到，至于不貴，恐怕就不太現(xiàn)實(shí)了。
徐航補(bǔ)充說(shuō)，水果品類存在一個(gè)很“要命”的事實(shí)是，不是賣(mài)水果的人覺(jué)得能賣(mài)多少錢(qián)，而是市場(chǎng)和消費(fèi)者覺(jué)得它值多少錢(qián)。
高端水果固然有市場(chǎng)，但對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是真的貴。
賣(mài)水果的錢(qián)，不好賺
賺錢(qián)自然是穩(wěn)賺，但真要說(shuō)水果賣(mài)這么貴，百果園賺大了，好像也沒(méi)有。
賣(mài)水果到底還是一門(mén)苦生意。
跟大多數(shù)生鮮食品一樣，傳統(tǒng)模式下的水果生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間隔著層層環(huán)節(jié)，不僅流通速度慢，還會(huì)不斷產(chǎn)生損耗，壞了、破了、磕了、碰了。
艾瑞咨詢報(bào)告指出，從上游生產(chǎn)者到經(jīng)銷商再到終端消費(fèi)者，生鮮品類的總加價(jià)率在100%以上，其中蔬果類的總體損耗率最高，約為30%以上。
采摘、分選、包裝、保鮮、儲(chǔ)存、運(yùn)輸，每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)讓你最終買(mǎi)回家的水果變得更貴。
圖源：百果園官方微博
百果園花了不少錢(qián)在買(mǎi)水果上。其招股書(shū)顯示，占比在95%以上的銷售成本是“已出售存貨成本”，也就是水果采購(gòu)成本。最新的2022年財(cái)報(bào)顯示，這部分成本占集團(tuán)銷售成本總額的95.2%。
不“生產(chǎn)”水果、主要做水果搬運(yùn)工的百果園，2022年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收113.12億元，毛利約13.14億元，毛利率為11.6%。盡管形成了從種植端到零售端的全產(chǎn)業(yè)鏈管理，極大程度地實(shí)現(xiàn)了高周轉(zhuǎn)、低損耗，但其凈利率依然只有2.7%，連續(xù)四年未曾超過(guò)3%。
相比之下，曾經(jīng)一起爭(zhēng)奪“水果第一股”、并率先在港股上市的洪九果品，賺錢(qián)就顯得容易不少。
與百果園以門(mén)店直面消費(fèi)者做水果零售不同，主推“端對(duì)端”模式的洪九果品更像是水果圈的批發(fā)商。以2022年的銷售收入計(jì)算，其已成為中國(guó)最大的水果分銷商，核心品類是大家耳熟能詳?shù)摹案叨恕彼缌裆?、火龍果、車?yán)遄印⑸街竦取?/p>
靠著服務(wù)終端批發(fā)商、零售商、商超客戶，真正的水果搬運(yùn)工洪九果品大把賺錢(qián)。其最新年報(bào)顯示，2022年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收150.81億元，毛利率為17.1%，凈利率更是高達(dá)9.65%。
唯一的問(wèn)題是，大客戶“拖欠”甚至“賴賬”是常有的事，洪九果品的現(xiàn)金流一直異常緊張，遠(yuǎn)不及百果園銀行賬戶里躺著十幾億人民幣來(lái)得踏實(shí)。
百果園最想賺的，不一定是你的錢(qián)？
水果零售，零敲碎打的錢(qián)，賺起來(lái)比搞批發(fā)麻煩不少。
但百果園賺錢(qián)，反而格外“輕盈”。因?yàn)檎J(rèn)真說(shuō)來(lái)，累的不是百果園，而是百果園的“客戶”。
這個(gè)客戶，不是你我這些消費(fèi)者，而是百果園的加盟商。百果園在招股書(shū)和年報(bào)中，將加盟商稱為客戶和商業(yè)伙伴。
百果園賣(mài)水果，其實(shí)是賣(mài)給加盟商的。
2022年的百億營(yíng)收里，主要是水果及其他食品銷售收入，占比約97.1%。這一大塊收入里，又有80.6%來(lái)自加盟門(mén)店。
也就是說(shuō)，4577家加盟門(mén)店從百果園手里買(mǎi)走了價(jià)值88.5億元的水果及其他食品。
同時(shí)，由于采取的是特許加盟，所以百果園還收到了約1.69億元的特許權(quán)使用費(fèi)及特許經(jīng)營(yíng)收入。
招股書(shū)顯示，除了品質(zhì)缺陷、發(fā)貨錯(cuò)誤外，百果園賣(mài)給加盟商的水果絕不退貨，也不負(fù)責(zé)回購(gòu)庫(kù)存。但對(duì)于百果園許給消費(fèi)者的退貨原則，即可以無(wú)實(shí)物、無(wú)理由、無(wú)小票進(jìn)行“三無(wú)”退貨，加盟商則需要照此執(zhí)行。
只有當(dāng)加盟商因?yàn)榇罅客素泴?dǎo)致門(mén)店凈虧損時(shí)，百果園才會(huì)分擔(dān)60%的虧損額，但凡是凈賺了一點(diǎn)，那還是該退就退，百果園絕不分擔(dān)。
所以，建立水果分級(jí)體系，做出水果品牌及相應(yīng)的專營(yíng)零售體系，構(gòu)建起店倉(cāng)一體化的水果零售網(wǎng)絡(luò)，串起水果行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，承諾“三無(wú)”退貨的百果園，干的是搭臺(tái)子的活兒，真唱戲的是所有的加盟商。
一時(shí)間簡(jiǎn)直說(shuō)不清楚，苦活兒累活兒究竟是讓誰(shuí)干了。
可要說(shuō)加盟商多委屈，卻也不見(jiàn)得。
截至目前，百果園的賺錢(qián)能力還比較穩(wěn)定，連鎖經(jīng)營(yíng)和管理能力也相對(duì)較強(qiáng)，躋身中國(guó)第一大水果專營(yíng)企業(yè)，加盟商看中的自然也是這些能夠創(chuàng)造收益的本領(lǐng)。
何況偌大的生鮮水果市場(chǎng)，多的是賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。
根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，按零售額計(jì)，中國(guó)水果零售市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模已由2016年的人民幣8273億元增至2021年的人民幣12290億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率約8.2%。
水果人均消費(fèi)量在主要食品品類中增長(zhǎng)也十分突出。中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，從2015年到2021年，全國(guó)居民人均鮮瓜果消費(fèi)量從40.5kg逐年增加至55.5kg。
零售行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，當(dāng)前市場(chǎng)需求仍未充分開(kāi)發(fā)，精品水果連鎖模式依然具有想象力，如何能向著更專業(yè)、更精品、更加縱深的方向開(kāi)發(fā)，或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)發(fā)展階段的核心。
而危與機(jī)總是同生并存。正如百果園自己所說(shuō)，加盟商是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的最終決策者，可一旦百果園監(jiān)管不力，就有可能因門(mén)店經(jīng)營(yíng)不規(guī)范而導(dǎo)致品牌再次陷入前述熱搜事件的輿論壓力之中。
再比如上一次百果園遭遇重大信任危機(jī)時(shí)，正值去年5月三闖IPO。當(dāng)時(shí)有博主暗訪發(fā)現(xiàn)，百果園門(mén)店工作人員違規(guī)分級(jí)，更將隔夜水果做成果切，造成了極為惡劣的影響。
倘若再來(lái)一次類似事件，水果貴不說(shuō)，甚至連基本的食品安全也無(wú)法保障，上市公司百果園就真的危了。
作者：梁婷婷
編輯：田納西
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