12355心理咨詢有用嗎
心理援助熱線電話有用。
熱線咨詢范疇：
1.一般心理咨詢：適應(yīng)問題、人際交往問題、學(xué)習(xí)困難、職業(yè)選擇困惑、婚姻和性問題。
2.各種情緒障礙：焦慮、恐懼、緊張、抑郁等。
3.軀體疾病的咨詢：解除其對軀體疾病的困擾。
4.精神科疾病的診斷和治療咨詢。
5.心理衛(wèi)生知識(shí)的咨詢。
6.不同年齡心理衛(wèi)生特點(diǎn)的咨詢。
12355熱線服務(wù)有什么要求
1.配備熱線設(shè)備，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)。熱線機(jī)構(gòu)要設(shè)置獨(dú)立且固定的熱線接聽場所，環(huán)境獨(dú)立、安靜，空間寬敞，至少安排2個(gè)坐席，每個(gè)坐席空間不小于4m2，配備專用的熱線接聽、記錄、轉(zhuǎn)接、錄音、存儲(chǔ)等設(shè)備。有條件的熱線，可與當(dāng)?shù)毓?、民政、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
2.加強(qiáng)日常管理，規(guī)范熱線服務(wù)。熱線機(jī)構(gòu)要規(guī)范業(yè)務(wù)資料的采集、記錄和保存，制定熱線電話登記、處理記錄及評(píng)估表格，保存期限至少3年。定期總結(jié)熱線來電情況，并向熱線所屬機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門匯報(bào)。
遇到涉及公共安全等方面的重要來電，及時(shí)向熱線所屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志匯報(bào)，經(jīng)綜合風(fēng)險(xiǎn)研判后向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)等部門報(bào)告。熱線機(jī)構(gòu)要定期對熱線咨詢員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，公布來電者投訴和反饋渠道。
3.重視人文關(guān)懷，預(yù)防職業(yè)倦怠。熱線機(jī)構(gòu)要?jiǎng)?chuàng)建良好的工作環(huán)境，合理安排熱線值班，保障熱線咨詢員勞逸結(jié)合。加強(qiáng)對熱線咨詢員的心理健康促進(jìn)工作，預(yù)防職業(yè)倦怠。
4.開展培訓(xùn)督導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。熱線機(jī)構(gòu)要定期對熱線咨詢員開展培訓(xùn)和督導(dǎo)，提升熱線咨詢員的服務(wù)能力，規(guī)范熱線咨詢員的服務(wù)流程，推動(dòng)熱線專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
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