12355心理咨詢有用嗎
心理援助熱線電話有用。
熱線咨詢范疇：
1.一般心理咨詢：適應問題、人際交往問題、學習困難、職業(yè)選擇困惑、婚姻和性問題。
2.各種情緒障礙：焦慮、恐懼、緊張、抑郁等。
3.軀體疾病的咨詢：解除其對軀體疾病的困擾。
4.精神科疾病的診斷和治療咨詢。
5.心理衛(wèi)生知識的咨詢。
6.不同年齡心理衛(wèi)生特點的咨詢。
12355熱線服務有什么要求
1.配備熱線設備，加強部門聯(lián)動。熱線機構要設置獨立且固定的熱線接聽場所，環(huán)境獨立、安靜，空間寬敞，至少安排2個坐席，每個坐席空間不小于4m2，配備專用的熱線接聽、記錄、轉接、錄音、存儲等設備。有條件的熱線，可與當?shù)毓?、民政、醫(yī)療機構等建立聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動機制。
2.加強日常管理，規(guī)范熱線服務。熱線機構要規(guī)范業(yè)務資料的采集、記錄和保存，制定熱線電話登記、處理記錄及評估表格，保存期限至少3年。定期總結熱線來電情況，并向熱線所屬機構的上級主管部門匯報。
遇到涉及公共安全等方面的重要來電，及時向熱線所屬機構負責同志匯報，經(jīng)綜合風險研判后向屬地公安機關等部門報告。熱線機構要定期對熱線咨詢員的工作進行評價考核，公布來電者投訴和反饋渠道。
3.重視人文關懷，預防職業(yè)倦怠。熱線機構要創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，合理安排熱線值班，保障熱線咨詢員勞逸結合。加強對熱線咨詢員的心理健康促進工作，預防職業(yè)倦怠。
4.開展培訓督導，提升服務質量。熱線機構要定期對熱線咨詢員開展培訓和督導，提升熱線咨詢員的服務能力，規(guī)范熱線咨詢員的服務流程，推動熱線專業(yè)化、標準化建設。
