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最近，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣布擴(kuò)大“慧眼計(jì)劃”實(shí)施范圍，直接為消費(fèi)者提供真假鑒別服務(wù)，而且是免費(fèi)的。消費(fèi)者在維權(quán)中不再是孤軍奮戰(zhàn)，他們的背后站著中消協(xié)，中消協(xié)背后站著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。法律和專(zhuān)業(yè)，是“慧眼計(jì)劃”的最大底氣。
不過(guò)從使用體驗(yàn)來(lái)看，這雙“慧眼”想煉成火眼金睛，震懾不法商家，還得繼續(xù)淬煉。
在鑒別機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)，鑒別本身就是消費(fèi)領(lǐng)域的難題。就化妝品而言，不同國(guó)家銷(xiāo)售的版本、不同批次都有差異，對(duì)于平臺(tái)鑒別能力是不小的考驗(yàn)。比如，首批加入“慧眼計(jì)劃”檢測(cè)機(jī)構(gòu)的一家電商平臺(tái)擁有自己的鑒別團(tuán)隊(duì)，鑒別能力比較受業(yè)內(nèi)認(rèn)可。但這次其開(kāi)放的“慧眼”鑒別服務(wù)僅僅是個(gè)人鑒別師的線上鑒別服務(wù)，而不是平臺(tái)官方的線下鑒別服務(wù)，這客觀上導(dǎo)致了一個(gè)問(wèn)題：平臺(tái)又是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，而且還要派出替補(bǔ)“球員”給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)裁判。
隨機(jī)詢(xún)問(wèn)了幾個(gè)主流電商平臺(tái)，大多數(shù)平臺(tái)和商家均表示不認(rèn)可某些電商平臺(tái)等第三方鑒定。消費(fèi)者通過(guò)“慧眼計(jì)劃”拿到的鑒別書(shū)能發(fā)揮什么作用？這很考驗(yàn)中消協(xié)的公信力。
在消費(fèi)者這邊，目前“慧眼”鑒別服務(wù)主要涉及假冒情況嚴(yán)重的鞋類(lèi)、美妝、鐘表、箱包等高價(jià)值商品，鑒別需要消費(fèi)者上傳商品必要部位（如商標(biāo)、銘牌、拉鏈等）的照片。筆者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不同角度、光線拍攝的照片差異很大，鑒別結(jié)果準(zhǔn)不準(zhǔn)也是個(gè)問(wèn)題。
鑒于線上鑒別的局限，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)目前的鑒別結(jié)論僅作為消費(fèi)參考，如果消費(fèi)者想要后續(xù)維權(quán)，還需要走程序及進(jìn)行條件更為嚴(yán)格的鑒別。但有“中消協(xié)”這三個(gè)字，平臺(tái)方和商家將有很大概率重視消費(fèi)者維權(quán)訴求，這已是可喜進(jìn)步。如果存在更有公信力的檢測(cè)機(jī)構(gòu)加入“慧眼計(jì)劃”，效果可能會(huì)更好。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，借給消費(fèi)者一雙“慧眼”是不夠的，還要監(jiān)管部門(mén)替消費(fèi)者出重拳打假。比如，在某電商平臺(tái)的鑒別需求頁(yè)面，顯示已累計(jì)鑒別超過(guò)4億件（次），從鞋包、化妝品到寵物食品，五花八門(mén)。出現(xiàn)如此驚人的鑒別需求，根本原因是造假產(chǎn)業(yè)鏈“野火燒不盡”，消費(fèi)者買(mǎi)得不放心。前段時(shí)間有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，3000多元的化妝品空瓶居然能賣(mài)300元，可見(jiàn)造假團(tuán)隊(duì)也在不惜本錢(qián)地“升級(jí)”。隨著跨境電商和市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易迅猛發(fā)展，侵權(quán)假冒商品向新業(yè)態(tài)的漂移越發(fā)明顯。現(xiàn)在有些假貨正試圖以“海歸”身份回到境內(nèi)銷(xiāo)售，這對(duì)打擊假冒侵權(quán)工作提出了新挑戰(zhàn)。
相關(guān)平臺(tái)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起主體責(zé)任，對(duì)一些明顯的“異常”商家、蹊蹺交易，盡到必要的“形式審查”義務(wù)，實(shí)行有效監(jiān)測(cè)監(jiān)督。鑒別是事后補(bǔ)救，東西買(mǎi)到手了，就算鑒別出是假的，維權(quán)還得費(fèi)力氣。相比一份“慧眼”鑒別書(shū)，消費(fèi)者真正需要的是閉著眼睛也敢放心買(mǎi)的購(gòu)物環(huán)境。
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