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中消協(xié)點名五月天演唱會訂單異常,呼吁加強演出票務(wù)監(jiān)管

2023-06-28 06:32:19 來源:澎湃新聞


(資料圖片)

中消協(xié)呼吁加強演出票務(wù)運行、票源流向的監(jiān)督管理。

6月27日,中國消費者協(xié)會(下稱“中消協(xié)”)在官網(wǎng)發(fā)布《2023年“618”消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示,監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類負面信息109.78萬條,負面信息呈集中趨勢,在6月13日出現(xiàn)峰值。

中消協(xié)表示,6月以來多地舉辦演唱會,“搶票”“退票”“黃?!钡仍~語頻繁出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情的吐槽聲中,人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問題質(zhì)疑不斷,主辦方、經(jīng)紀公司、票務(wù)平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

其中,中消協(xié)提到了網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會訂單異常和大麥網(wǎng)回應(yīng)嵩山音樂節(jié)疑似“跳票”,這兩個案例都指向票務(wù)銷售平臺。

對此,中消協(xié)指出,作為商演消費市場重要支撐的票務(wù)規(guī)范管理與技術(shù)支撐仍存在短板。節(jié)目內(nèi)容豐富、演出類型多樣的商演業(yè)態(tài)蓬勃興起,對拉動文化消費、豐富人民群眾文化生活起到了重要作用。但演出的內(nèi)容審核、票務(wù)管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié),影響了演出市場的高質(zhì)量發(fā)展。

中消協(xié)認為,從本次輿情監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的兩個事例來看,引發(fā)消費者質(zhì)疑追問的都指向票務(wù)銷售平臺。“疑似跳票”與“訂單異?!钡谋澈?,是技術(shù)故障還是人為干預?主辦方除了承諾“盡量解決問題”,還應(yīng)有一追到底的決心和讓購票者滿意的解決方案。

中消協(xié)呼吁,監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”,還要抓好“事前規(guī)范”,完善演出市場從業(yè)人員準入機制、評價體系,區(qū)分侵權(quán)性質(zhì)與具體情節(jié),既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能,又要敢于啟動嚴重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機制,切實提高侵犯消費者合法權(quán)益行為的違法違規(guī)成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時,呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù),加強演出票務(wù)運行、票源流向的監(jiān)督管理,探索建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺,實時監(jiān)測演出票源及流向,推動票倉公開透明,促進演出票務(wù)公平交易。

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