日常生活中，尤其是在一些老舊小區(qū)，由于種種原因，物業(yè)費(fèi)的收取時(shí)常成為物業(yè)和業(yè)主的矛盾點(diǎn)。近期，在位于仙霞新村街道的水霞居民區(qū)，通過(guò)透明公示、主動(dòng)溝通以及積極協(xié)商，這一問(wèn)題得到了妥善地解決。
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水霞居民區(qū)是仙霞新村街道第三大居民區(qū)，共由6個(gè)自然小區(qū)組成，其中4個(gè)自然小區(qū)都是售后公房小區(qū)且小區(qū)之間無(wú)圍墻分隔。長(zhǎng)期以來(lái)，5家物業(yè)、6家業(yè)委會(huì)的分散管理模式對(duì)小區(qū)日常管理造成了諸多不利影響。由于5家物業(yè)公司的收費(fèi)不同，他們提供的服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量也存在很大差異，各物業(yè)公司對(duì)交界地區(qū)、公共部位管理存在“扯皮”現(xiàn)象，由此導(dǎo)致小區(qū)資源無(wú)法得到有效整合，管理效能大大降低。
“我們這個(gè)居民區(qū)有5家物業(yè)公司，有時(shí)候我們自己都搞不清楚哪棟樓是哪家物業(yè)公司管的，有時(shí)候樓道里的燈壞了，需要報(bào)修的時(shí)候，就特別麻煩，不知道應(yīng)該找誰(shuí)？”來(lái)自水霞居民區(qū)的居民沈大伯說(shuō)道。
為了徹底解決水霞居民區(qū)物業(yè)公司分散管理難的歷史遺留問(wèn)題，水霞居民區(qū)在黨建引領(lǐng)下，會(huì)同街道職能科室，召集業(yè)委會(huì)、物業(yè)，多次展開(kāi)工作協(xié)調(diào)會(huì)，最終達(dá)成共識(shí)，明確將由一家物業(yè)公司對(duì)整個(gè)居民區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
物業(yè)管理的整合問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題又產(chǎn)生了。由于歷史原因，居民區(qū)原先的物業(yè)收費(fèi)早已不符合如今的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，想要提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就繞不開(kāi)物業(yè)費(fèi)重新調(diào)價(jià)的問(wèn)題，這必然會(huì)引起居民們的疑問(wèn)。
“物業(yè)公司想要物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，我個(gè)人是理解的，但是必須要保證漲價(jià)后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也要提高。”業(yè)主張先生說(shuō)道。但對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，先要讓物業(yè)費(fèi)漲起來(lái)，提高收入后，才有資源去更新設(shè)施、增加人力，提高服務(wù)質(zhì)量。因此雙方又產(chǎn)生了新的矛盾。
本著“物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、居民適當(dāng)增加物業(yè)費(fèi)”的定位，水霞居民區(qū)黨總支充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)居委會(huì)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、樓組長(zhǎng)、黨員骨干、志愿者等多方力量充分與業(yè)主溝通解釋，將物業(yè)管理行業(yè)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)費(fèi)收支情況客觀地向業(yè)主公示，盡可能地把實(shí)際情況“曬”在陽(yáng)光下。同時(shí)，深入了解并征詢廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及物業(yè)費(fèi)調(diào)整的看法和意見(jiàn)。絕大多數(shù)居民表示，考慮到成本上漲，大樓還要進(jìn)行智能化設(shè)備的改造，物業(yè)費(fèi)適當(dāng)調(diào)整是可以理解的，但物業(yè)費(fèi)上調(diào)后，物業(yè)服務(wù)必須要質(zhì)價(jià)相符。
最終，在居民區(qū)黨總支黨建引領(lǐng)下，小區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司“三駕馬車”齊發(fā)力，定下了物業(yè)管理費(fèi)由原先0.95元每平方上調(diào)至1.55元每平方的定價(jià)方案，且調(diào)價(jià)方案征詢一次通過(guò)，在家門口踐行了全過(guò)程人民民主，業(yè)主與物業(yè)之間的“死結(jié)”迎刃而解。
“這次物業(yè)調(diào)價(jià)工作能取得成功，離不開(kāi)大家的共同努力，在黨建引領(lǐng)下，開(kāi)展了充分的準(zhǔn)備工作，通過(guò)一次次的溝通交流，得到了居民群眾的理解，最終達(dá)成一致?！彼季用駞^(qū)黨總支書(shū)記楊華表示。
近年來(lái)，仙霞新村街道把黨建引領(lǐng)這根紅線始終貫穿于基層社區(qū)治理的各方面和全過(guò)程，加強(qiáng)基層黨組織對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，更好地破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題。
圖片來(lái)源于仙霞新村街道
吳佳倩
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