小事不出社區(qū)大事不出街道
——金川區(qū)桂林路街道踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”紀實
開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。老百姓居家過日子，最關(guān)心的是關(guān)系自己切身利益的事情，大到國計民生，小到家長里短。
(資料圖)
近年來，金川區(qū)桂林路街道積極順應(yīng)市域社會治理現(xiàn)代化趨勢，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，著力破解基層矛盾糾紛化解力量分散、信息交流不暢等問題，探索信訪矛盾糾紛多元化解方式，將矛盾糾紛化解在基層，不斷提升居民群眾的幸福感安全感和獲得感。
今年2月28日早晨，桂林路街道寶星里社區(qū)居民李某芳向街道反映，其樓上居民王某霞和周圍其他樓棟居民，每天在她家窗戶下面打撲克、聊天，聲音特別大，影響自己休息，希望社區(qū)調(diào)解處理。社區(qū)網(wǎng)格員及時走訪了解情況，勸導王某霞等人不要在樓下打撲克和聚集聊天，以免擾民、影響其他居民休息，想玩的話可以到社區(qū)棋牌室。
王某霞等人當即表示，以后不會再在居民樓下打撲克，不會擾民。當日下午，社區(qū)網(wǎng)格員回訪時，發(fā)現(xiàn)該棟樓前面再無人打牌，居民李某芳對信訪處理結(jié)果表示滿意。
桂林路街道轄區(qū)面積17.96平方公里，常住人口45148人，下設(shè)寶林里、寶星里、昌文里、昌福里4個社區(qū)，按照綜治中心標準化建設(shè)要求，已建成街道、社區(qū)綜治中心5個，配備專兼職工作人員6人，各社區(qū)配備網(wǎng)格員41人。
桂林路街道充分發(fā)揮群眾自治功能，實現(xiàn)群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)，提升群眾參與的積極性、主動性。街道選聘交往能力強、熱心社區(qū)服務(wù)的1125名居民擔任樓棟長、樓口長，充分發(fā)揮樓棟長、樓口長的“探頭”作用，關(guān)心家長里短，關(guān)注鄰里事務(wù)，實現(xiàn)了信訪矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)。堅持民主協(xié)商，建立完善居民議事機制，著力構(gòu)建“民事民提、民事民議、民事民辦、眾人的事情由眾人商量”的基層治理主體多元聯(lián)動格局。對群眾普遍反映的共性問題和涉及群眾切身利益的熱點、難點問題開展協(xié)商，按照“1+7+X”模式組建居民協(xié)商議事會，推行“六步議事法”，通過居民協(xié)商議事會、小板凳議事、樓前議事、即時議事等多種形式，開展靈活多樣的協(xié)商活動，把大家聚在一起，共同出主意想辦法，使很多矛盾迎刃而解。
2022年以來，桂林路街道協(xié)商解決涉及居民切身利益的熱點難點問題300余件，切實將社會矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，避免了許多容易引發(fā)信訪事件的問題發(fā)生。
去年底，桂林路街道轄區(qū)一棟居民樓暖氣管道破裂，地下室被淹，居民日常生活受到嚴重影響。樓棟居民向街道信訪反映此問題，社區(qū)召集協(xié)商議事會成員、供熱處、利益相關(guān)方召開協(xié)商議事會，經(jīng)過協(xié)商，社區(qū)黨委發(fā)動居民代表入戶，告知每戶需平攤管道維修費用，費用由居民代表收取，交于施工方進行維修，使這一問題得到圓滿解決。
桂林路街道依托“網(wǎng)格信息直通車”建設(shè)，逐步推進綜治中心+網(wǎng)格化+信息化基層治理體系，社區(qū)網(wǎng)格員按照“隨排查隨處理隨采集”原則，通過信息化平臺將轄區(qū)社情民意、矛盾糾紛、風險隱患等及時受理。網(wǎng)格員可以處理的矛盾糾紛接訴即辦，網(wǎng)格員無法處理的矛盾糾紛逐級上報，社區(qū)、街道綜治中心受理調(diào)解，無法調(diào)解處理的矛盾糾紛，采取“中心吹哨，部門報到”，動員各方力量共同解決，切實做到小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事不出區(qū)。
截至目前，桂林路街道“網(wǎng)格信息直通車”共錄入社情民意信息995條，矛盾糾紛64條，風險隱患428條，微城管1754條，實現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。2023年以來，街道與派出所、司法所等部門聯(lián)合組織調(diào)解矛盾糾紛3起，轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)因調(diào)解不及時發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案例，轄區(qū)社會治理科學化、社會化、法治化、智能化水平不斷提升。
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