計(jì)劃不周的合作伙伴關(guān)系可能會(huì)導(dǎo)致IT部署失敗。在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)者分享與實(shí)施提供商合作時(shí)確保項(xiàng)目成功的技巧。
(資料圖)
并非每個(gè)IT項(xiàng)目都可以通過(guò)內(nèi)部人才端到端地完成。對(duì)于缺乏部署解決方案(例如ERP或CRM系統(tǒng))所需的全職技術(shù)資源的CIO(通常是他們組織中的第一次)，實(shí)施合作伙伴可以在項(xiàng)目的成功中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
實(shí)施合作伙伴為CIO提供在一系列公司部署解決方案方面的廣泛經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。CIO可以將由此為合作伙伴積累的經(jīng)驗(yàn)用于他們自己的實(shí)施，以避免常見(jiàn)錯(cuò)誤并節(jié)省大量時(shí)間和精力。
此外，實(shí)施合作伙伴提供成功部署標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序所需的最重要的帶寬，使IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ｗ⒂诟P(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
正如位于印度古爾岡的土木建筑公司GRInfraprojects公司的首席信息官NareshPathak所說(shuō)：“我的SAP團(tuán)隊(duì)中有15名成員，但他們中的大多數(shù)都是職能而非技術(shù)角色。因此，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)只能對(duì)工作流程進(jìn)行小幅調(diào)整。對(duì)于任何重大變化，我們都必須尋求合作伙伴的外部幫助。此外，留住技術(shù)人才變得越來(lái)越困難，在大流行之后更是如此。如果關(guān)鍵資源在項(xiàng)目中間離開(kāi)，由于招聘過(guò)程很長(zhǎng)，填補(bǔ)該職位需要時(shí)間。實(shí)施合作伙伴為我們提供了專門的資源，以確保我們的項(xiàng)目順利進(jìn)行?！?/p>
實(shí)施伙伴努力按時(shí)交付，因?yàn)樗麄兊母犊钆c項(xiàng)目的交付掛鉤。此外，合作伙伴幫助記錄項(xiàng)目以及在組織內(nèi)保留和轉(zhuǎn)移知識(shí)——這些屬性對(duì)于任何技術(shù)項(xiàng)目的整體長(zhǎng)期成功都至關(guān)重要。
但并非所有的實(shí)施伙伴關(guān)系都能順利進(jìn)行或最終取得成功。與合作伙伴接觸時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，重要的是要識(shí)別這些陷阱，以免項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期甚至慘敗。以下是高級(jí)IT領(lǐng)導(dǎo)者推薦的一些策略，可以幫助企業(yè)避免被實(shí)施合作伙伴傷害。
(1)用專門的團(tuán)隊(duì)補(bǔ)充合作伙伴總部位于舊金山的AshishAgarwal是ATM制造商DieboldNixdorf公司產(chǎn)品管理、CX和戰(zhàn)略計(jì)劃高級(jí)總監(jiān)，他深諳實(shí)施合作伙伴關(guān)系的不足之處。
他說(shuō)，“企業(yè)與實(shí)施合作伙伴面臨的最重大挑戰(zhàn)之一是他們對(duì)客戶的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)缺乏了解。無(wú)論是在一家健康保險(xiǎn)公司實(shí)施企業(yè)范圍的分析，還是在一家航空公司實(shí)現(xiàn)端到端機(jī)上餐飲流程的自動(dòng)化，我都曾在與我合作過(guò)的行業(yè)中經(jīng)歷過(guò)類似的情況。技術(shù)實(shí)施合作伙伴通常會(huì)談?wù)摷夹g(shù)和工具集，但在很大程度上依賴于客戶獲取有關(guān)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)?！?/p>
從事制造和工程采購(gòu)建設(shè)(EPC)項(xiàng)目的印度跨國(guó)公司Larsen&Toubro的首席數(shù)字官SudipMazumder表示，由于合作伙伴對(duì)“業(yè)務(wù)流程、細(xì)微差別、例外情況、強(qiáng)制性項(xiàng)目、工作流程和狀態(tài)模型，它們無(wú)法提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能藍(lán)圖。合作伙伴不是根據(jù)組織的特定業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境定制解決方案，而是以直截了當(dāng)?shù)姆绞綄?shí)施它。當(dāng)它應(yīng)該被內(nèi)置時(shí)，這種方法是螺栓固定的?！?/p>
他說(shuō)，在這種情況下，實(shí)施合作伙伴可能容易出現(xiàn)糟糕的設(shè)計(jì)實(shí)踐，尤其是在涉及模塊化、可擴(kuò)展和可擴(kuò)展系統(tǒng)時(shí)。
他說(shuō)，“在很多情況下，我看到設(shè)計(jì)師甚至沒(méi)有從ERD[實(shí)體關(guān)系圖]開(kāi)始，它清楚地展示了需要什么樣的關(guān)系或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，或使用全局變量。結(jié)果，設(shè)計(jì)變得不靈活，導(dǎo)致成本和時(shí)間超支?！?/p>
Agarwal說(shuō)，關(guān)鍵是補(bǔ)充實(shí)施伙伴。
他說(shuō)，“我們?cè)趯?shí)施之前就意識(shí)到了這種細(xì)微差別，并設(shè)計(jì)了一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來(lái)補(bǔ)充合作伙伴的業(yè)務(wù)知識(shí)、解決方案設(shè)計(jì)和變更管理，”重要的是設(shè)計(jì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，利用實(shí)施合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，并與其他內(nèi)部或外部團(tuán)隊(duì)成員相輔相成，以建立成功的轉(zhuǎn)型計(jì)劃?！?/p>
Agarwal說(shuō)，這個(gè)過(guò)程早在合作伙伴評(píng)估階段就開(kāi)始了?！拔覀儽仨氁庾R(shí)到，為了最大限度地提高結(jié)果，繁重的工作在客戶端以及實(shí)施合作伙伴身上，”他說(shuō)。
Mazumder說(shuō)，“在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，CIO應(yīng)該聘請(qǐng)具備足夠職能知識(shí)和溝通技巧的關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析師。IT領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該使用具有企業(yè)應(yīng)用技能經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀解決方案架構(gòu)師，并由高級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行充分監(jiān)督。”
(2)建立一個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的合同首席信息官還應(yīng)該意識(shí)到，實(shí)施合作伙伴有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)合同中的漏洞并利用它們?yōu)樽约褐\利。
汽車零部件制造商SparkMinda的集團(tuán)首席信息官AshokJade指出，較大的合作伙伴經(jīng)常將工作外包給較小的參與者。他說(shuō)，“這最終導(dǎo)致了CIO與不熟練的供應(yīng)商合作。當(dāng)合作伙伴和企業(yè)之間的協(xié)議沒(méi)有經(jīng)過(guò)深思熟慮時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況?！?/p>
Pathak在加入GRInfraprojects時(shí)遇到了這個(gè)問(wèn)題。他說(shuō)，“在我加入之前，公司已經(jīng)決定從谷歌云平臺(tái)遷移到Azure，并在大約一年前與一個(gè)實(shí)施合作伙伴進(jìn)行了接觸。項(xiàng)目范圍涉及遷移、容量規(guī)劃和支持。
遷移O365的電子郵件和協(xié)作很容易，但將整個(gè)SAP實(shí)例遷移到Azure很復(fù)雜。因此，當(dāng)項(xiàng)目在4月份上線時(shí)，我們?cè)贏zure中的SAP部署遇到了很多性能問(wèn)題。我們還注意到，支持票發(fā)給了第三方，這時(shí)我們才意識(shí)到它是由我們的實(shí)施合作伙伴外包給第三方的。
GRInfraprojects與其實(shí)施伙伴的合同并未禁止使用第三方?！昂献骰锇椴痪邆涮幚碓擁?xiàng)目所需的技術(shù)能力。銷售許可證很好，但不擅長(zhǎng)處理這種級(jí)別的項(xiàng)目，”他說(shuō)。時(shí)至今日，該公司的Azure環(huán)境仍然不穩(wěn)定，公司正在考慮將工作負(fù)載遣返。
Pathak說(shuō)，“從這次經(jīng)驗(yàn)中，我們了解到仔細(xì)起草協(xié)議以使其萬(wàn)無(wú)一失非常重要。此外，CIO應(yīng)該在簽約之前對(duì)合作伙伴的能力進(jìn)行市場(chǎng)背景調(diào)查?！?/p>
Agarwal說(shuō)，當(dāng)合同中存在歧義時(shí)，尤其是在目標(biāo)和指標(biāo)方面，雙方通常會(huì)對(duì)期望有自己的解釋?！氨M可能避免對(duì)成功的期望和潛在衡量標(biāo)準(zhǔn)模棱兩可。此外，要清楚兩支球隊(duì)將如何處理超出預(yù)期的情況?！?/p>(3)避免大爆炸方法
物聯(lián)網(wǎng)和低代碼無(wú)代碼等下一代技術(shù)的興起催生了新一代的實(shí)施合作伙伴，他們專注于涉及此類技術(shù)的項(xiàng)目。
Spark Minda的Jade說(shuō)：“在與已建立的實(shí)施伙伴合作與與初創(chuàng)公司合作之間總是需要權(quán)衡取舍。與可靠且根深蒂固的一級(jí)合作伙伴相比，創(chuàng)業(yè)合作伙伴是敏捷的，但他們的流程并不完善。因此，很多時(shí)間都花在簽署協(xié)議和做文書工作上?！?/p>
他說(shuō)，首席信息官應(yīng)該準(zhǔn)備好花大量時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)不足的合作伙伴打交道，并補(bǔ)充說(shuō)，初創(chuàng)公司的合作伙伴也可能由于管理問(wèn)題或財(cái)務(wù)問(wèn)題而最終關(guān)閉，從而使首席信息官陷入困境。“為了利用初創(chuàng)公司的實(shí)施合作伙伴，理想情況下應(yīng)該分階段進(jìn)行，”他說(shuō)。
例如，在與Straup合作將100臺(tái)CNC機(jī)器與IoT集成時(shí)，SparkMinda選擇首先僅集成10臺(tái)機(jī)器。Jade說(shuō)，“在第二階段，我們覆蓋了20臺(tái)機(jī)器。隨后的階段分別使用了30臺(tái)和40臺(tái)機(jī)器，”
(4)為改變而設(shè)計(jì)計(jì)劃改變也很重要。對(duì)于大型轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，并非在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就知道每個(gè)細(xì)節(jié)。此外，在部署敏捷實(shí)施方法時(shí)，程序會(huì)逐步詳細(xì)說(shuō)明。
Agarwal說(shuō)，“從財(cái)務(wù)、實(shí)施和業(yè)務(wù)流程的角度規(guī)劃吸收這些變化非常重要，”不要將自己鎖定在傾向于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)結(jié)果的關(guān)系中。變化是唯一不變的，重要的是要確保您與實(shí)施合作伙伴建立了關(guān)系，以便能夠支持沿途發(fā)生的變化?！?/p>(5)利用標(biāo)準(zhǔn)化模板
與擁有完善流程的頂級(jí)實(shí)施合作伙伴合作會(huì)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)。
Jade說(shuō)，“既定流程也有其陰暗面，簽署NDA可能需要幾天甚至幾周的時(shí)間，因?yàn)楹献骰锇榈膱F(tuán)隊(duì)在法律語(yǔ)言和條款上花費(fèi)了太多時(shí)間。即使是項(xiàng)目中的微小變化也可能需要兩到三天，因?yàn)楹献骰锇閷⒆裱贫ǖ囊?guī)則，包括參考卡費(fèi)率并在各個(gè)層面進(jìn)行討論，包括與項(xiàng)目經(jīng)理和高層管理人員進(jìn)行討論。”
為了加快這個(gè)過(guò)程，Jade說(shuō)，“如今NDA已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化。CIO應(yīng)該選擇一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模板，而不是從頭開(kāi)始起草。畢竟，重要的是意圖，而不是語(yǔ)言?！?/p>
為了消除審批過(guò)程中的瓶頸，Jade將簽字權(quán)下放給了項(xiàng)目經(jīng)理。他說(shuō)，“不需要所有的批準(zhǔn)都到我的辦公桌前。下放權(quán)力有助于加快速度。”
(6)與合作伙伴的管理團(tuán)隊(duì)建立直接關(guān)系與實(shí)施合作伙伴的高管建立密切的關(guān)系可以幫助CIO擺脫困境。
Pathak描述了GRInfraprojects合作伙伴之一的此類承諾失敗?！霸摴緭碛?0,000至25,000輛卡車、自卸車和JCB機(jī)器。為了滿足這些車輛的加油需求，我們與IndianOilCorp.Ltd.建立了合作關(guān)系。由于我們希望將加油日期、供應(yīng)數(shù)量和付款細(xì)節(jié)直接更新到我們的系統(tǒng)中，因此聘請(qǐng)了一個(gè)實(shí)施合作伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)集成SAP和物聯(lián)網(wǎng)，”他說(shuō)。“然而，一年半過(guò)去了，這個(gè)項(xiàng)目還沒(méi)有完成，這是因?yàn)閷?shí)施合作伙伴將重點(diǎn)從企業(yè)部門轉(zhuǎn)移到政府部門，使前者的項(xiàng)目陷入困境?！?/p>
他說(shuō)，該項(xiàng)目是在Pathak加入公司之前開(kāi)始的，本可以通過(guò)與合作伙伴建立更牢固的關(guān)系而受益。
Pathak說(shuō)，“良好的融洽關(guān)系還有助于解決項(xiàng)目范圍經(jīng)常變化的發(fā)起人領(lǐng)導(dǎo)的公司中過(guò)于常見(jiàn)的沖突，從而導(dǎo)致糾紛，利用他與合作伙伴公司領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系，首席信息官可以讓雙方參與并解決爭(zhēng)端。在合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中不應(yīng)該有任何自負(fù)，CIO應(yīng)該擁有良好的個(gè)人和職業(yè)關(guān)系?！?/p>(7)建立共同愿景
企業(yè)與其實(shí)施合作伙伴分享戰(zhàn)略愿景和業(yè)務(wù)目標(biāo)非常重要，這樣可以就項(xiàng)目及其成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。
Agarwal說(shuō)，“實(shí)施合作伙伴是業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)者，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的進(jìn)展具有絕對(duì)的透明度，”很多時(shí)候，企業(yè)沒(méi)有與實(shí)施伙伴建立信任關(guān)系，將其視為零和游戲。這種方法導(dǎo)致了一種交易性的關(guān)系，并沒(méi)有發(fā)揮合作伙伴關(guān)系的全部潛力?！?/p>
為了具有戰(zhàn)略性，首席信息官必須確保與其實(shí)施提供商建立真正的合作伙伴關(guān)系。任何不足都會(huì)危及取得成功結(jié)果的可能性。
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