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日前，三亞舉行2023年“直通聯(lián)辦”書記點(diǎn)評會。會議通報了今年上半年“直通聯(lián)辦”工作開展情況、12345熱線平臺運(yùn)行情況及全市各部門逾期量、推諉量、逾期率、推諉率、解決率、回訪滿意率排名情況，集體約談了排名靠后的6家單位。
“直通聯(lián)辦”工作是三亞探索建立高效運(yùn)行機(jī)制、提升工作質(zhì)量、破解基層治理難題的重要方式。截至目前，該市今年“直通聯(lián)辦”系統(tǒng)共受理工單61647件，辦結(jié)率98.32%、滿意率98.78%、解決率93.03%、響應(yīng)率96.00%，有效實(shí)現(xiàn)推諉工單大幅減少，響應(yīng)和辦結(jié)時限大大提升，超期辦件大幅降低，由2022年同期月均363件降至月均68件，同比減少81.27%。
隨著“直通聯(lián)辦”工作的深入推進(jìn)，一些可喜的改變正在發(fā)生。例如，目前三亞旅游住宿方面的辦件處理時長由2.21天縮短至0.38天內(nèi)處理完畢，旅游購物服務(wù)方面的辦件處理時長由7.32天縮短至2天處理完畢；對于噪聲擾民類等緊急辦件，職能部門可在30分鐘內(nèi)響應(yīng)受理，1個小時內(nèi)處理完畢。通過統(tǒng)籌各方力量和資源，三亞合理破解社會治理難題，及時回應(yīng)社會關(guān)切，不斷提升群眾的幸福感。
三亞市委主要負(fù)責(zé)人表示，“直通聯(lián)辦”是三亞為群眾和經(jīng)營主體排憂解難的重要平臺，該市將堅持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，在推動“直通聯(lián)辦”走深走實(shí)上下功夫，助力營商環(huán)境、政府形象和群眾獲得感有效提升。下一步，三亞要扎實(shí)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項目建設(shè)，著力提升信息化水平，豐富拓展熱線平臺功能；聚焦打造“全市一張網(wǎng)”、提升基層網(wǎng)格效能、強(qiáng)化源頭治理等重點(diǎn)工作持續(xù)精準(zhǔn)發(fā)力，加快構(gòu)建“市熱線辦+屬地政府+社區(qū)（村）”三級聯(lián)動體系，推動矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)；嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化分類辦理和聯(lián)動協(xié)作，努力實(shí)現(xiàn)能辦事、辦成事，提升辦件效能；加大督查督辦力度，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，通過“熱線+督查+制度”三位一體破題機(jī)制和月度、季度、年度通報機(jī)制，倒逼推動問題解決。
據(jù)了解，三亞“直通聯(lián)辦”機(jī)制以黨建為引領(lǐng)，在不改變現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置的前提下，讓投訴工單直達(dá)相關(guān)部門，由三亞各部門發(fā)起建設(shè)一個服務(wù)基層的柔性機(jī)制，使資源、力量、職能即時調(diào)度，形成破解難題的合力。2021年，三亞市委、市政府印發(fā)《堅持以黨建引領(lǐng)基層治理建立“直通聯(lián)辦”工作機(jī)制的實(shí)施方案》，推動該項工作走深走實(shí)。（黃媛艷）
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