“你好，我們是鑫精機(jī)電公司，最近廠里添置了一些設(shè)備，需要安裝電表，需要什么手續(xù)？”
“您好，您可以通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP直接申請(qǐng)您需要辦理的業(yè)務(wù)，我們收到申請(qǐng)后會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系，為您辦理業(yè)務(wù)?！?/p>
6月6日上午，國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理來(lái)到鑫精機(jī)電公司，根據(jù)企業(yè)的申請(qǐng)，為其安裝了電表。
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“你們的服務(wù)真是及時(shí)，現(xiàn)在廠區(qū)的設(shè)備增加了，訂單也越來(lái)越多了，有了充足的電力保障，我們的效益一定會(huì)越來(lái)越好?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。
這是國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所運(yùn)用“36524”工作法的一個(gè)縮影。“36524”特色工作法中，“3”代表“三個(gè)必爭(zhēng)”，即度電必爭(zhēng)、分秒必爭(zhēng)、毫厘必爭(zhēng)?！?”代表“六個(gè)零”，即辦事環(huán)節(jié)零延誤、用電申請(qǐng)零積壓、工作質(zhì)量零差錯(cuò)、真誠(chéng)規(guī)范零投訴、溝通咨詢(xún)零障礙、服務(wù)群眾零距離。“5”指“五心”，即引導(dǎo)熱心、服務(wù)用心、工作精心、溝通耐心、奉獻(xiàn)愛(ài)心?！?”是指“兩轉(zhuǎn)”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制?！?”體現(xiàn)為客戶(hù)辦事的4種方法，即主動(dòng)辦、幫助辦、協(xié)調(diào)辦、預(yù)約辦。
國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所主要承擔(dān)轄區(qū)13個(gè)行政村9800戶(hù)用電管理和服務(wù)工作，供電區(qū)域面積45平方公里，供用電人口3.2萬(wàn)。為提高供電服務(wù)和管理效能，針對(duì)供電所營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作中存在的服務(wù)問(wèn)題、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題，虢鎮(zhèn)供電所對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理提出具體要求，細(xì)化了服務(wù)規(guī)范，簡(jiǎn)化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，創(chuàng)新推出“36524”特色工作法，一年365天，天天都是服務(wù)日，1天24小時(shí)，時(shí)刻竭誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所以“36524”為指引，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提高工作效率，提升供電服務(wù)品質(zhì)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)限平均由原先3.5天縮短至1.8天，供電服務(wù)連續(xù)740天實(shí)現(xiàn)“零投訴”，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%，被寶雞市政府糾風(fēng)辦評(píng)為創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層單位活動(dòng)市級(jí)優(yōu)秀單位。
同時(shí)，為更好服務(wù)客戶(hù)，國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所將供電臺(tái)區(qū)細(xì)劃為若干個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元，每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元配備2名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)施“人到格中去，事在網(wǎng)中辦”的網(wǎng)格化服務(wù)新模式，全天候?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)，實(shí)施“一戶(hù)一策”網(wǎng)格化等管理模式，打通供電服務(wù)“最后一公里”，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。
“以前來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)需要帶身份證等各類(lèi)證件，‘刷臉’辦理的使用，不僅避免了忘帶證件的麻煩，在辦理環(huán)節(jié)、時(shí)間上節(jié)省了更多的時(shí)間，真的是太方便了。”6月9日，隨著屏幕出現(xiàn)“刷臉認(rèn)證成功”提示，客戶(hù)張先生在國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所成功辦理了業(yè)務(wù)，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司正式進(jìn)入“刷臉辦電”時(shí)代。
近年來(lái)，隨著客戶(hù)需求日益提升，為快速滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)新模式。組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理走進(jìn)鄉(xiāng)村、社區(qū)、集市，宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，讓客戶(hù)充分享受智慧用電帶來(lái)的便捷。同時(shí)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“刷臉辦”、“一證辦”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式，引入“人臉識(shí)別”程序，只需通過(guò)攝像頭獲取客戶(hù)的人臉信息，經(jīng)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證和智能比對(duì)后，即可獲取客戶(hù)信息，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，實(shí)現(xiàn)了從“一證辦電”到“零證辦電”的優(yōu)化升級(jí)，著力提高服務(wù)響應(yīng)速度和便捷程度，不斷提升群眾的滿(mǎn)意指數(shù)、幸福指數(shù)。
國(guó)網(wǎng)寶雞市陳倉(cāng)區(qū)供電公司虢鎮(zhèn)供電所積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，突出“以人為本”的服務(wù)主題持續(xù)提升服務(wù)能力，全天候多樣化、個(gè)性化、便捷化的服務(wù)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的不同需求，為陳倉(cāng)區(qū)虢鎮(zhèn)轄區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供強(qiáng)勁而嶄新的電力引擎。
(通訊員 尚琳杰)
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