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北京市朝陽區(qū)望京世安家園小區(qū)的三棟居民樓，最近完成了老舊電梯原有設(shè)備的拆除，新電梯預(yù)計(jì)在8月安裝到位，惠及800多戶居民。在換梯過程中，該小區(qū)實(shí)現(xiàn)了12345“零投訴”。
“世安家園小區(qū)已建成20余年，107、111、113三棟居民樓內(nèi)共9部電梯長期處于滿負(fù)荷使用狀態(tài)。”望京街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。以113號(hào)樓為例，樓內(nèi)近300戶居民上下樓全部依賴三部電梯。高峰時(shí)段電梯幾乎一刻不停歇，滿員運(yùn)行、無休運(yùn)行已成為常態(tài)。
近幾年，電梯已顯露疲態(tài)，雖經(jīng)多次維修但仍出現(xiàn)“困人”情況，希望更換電梯的居民訴求很多。南湖西園社區(qū)及時(shí)響應(yīng)，在望京街道指導(dǎo)下，協(xié)同物業(yè)公司啟動(dòng)公共維修基金的使用，對(duì)三棟居民樓內(nèi)共計(jì)9部電梯進(jìn)行更換。
公共維修基金的啟用并不容易。在電梯更新工程啟動(dòng)前，社區(qū)與物業(yè)公司聯(lián)合進(jìn)行了為期一周的入戶調(diào)查，征得業(yè)主同意。南湖西園社區(qū)還多次召開社區(qū)黨員大會(huì)、居民代表會(huì)等，在不同場合講解電梯更新的流程、工作進(jìn)度以及需要業(yè)主配合的相關(guān)內(nèi)容。
更換電梯是一項(xiàng)大工程，施工會(huì)在一定程度上影響居民日常生活。南湖西園社區(qū)黨委書記呂雨禾介紹，社區(qū)黨委牽頭采取了一系列舉措，發(fā)揮社區(qū)黨員、物業(yè)職工和專業(yè)維修人員的三方力量作用，降低對(duì)居民出行的影響，同時(shí)保證換梯的有序推進(jìn)。“我們的社工會(huì)做日常巡視，記錄換梯的推進(jìn)情況。黨員志愿者也加入進(jìn)來，提醒左鄰右舍，注意出行安全。社工在用餐高峰期和配送高峰期開展重點(diǎn)巡視，提醒快遞、外賣人員規(guī)范使用電梯，避免出現(xiàn)倚靠、手扒電梯門等行為。”
三棟居民樓的電梯使用率高，只能逐個(gè)更換。為了防止在使用的兩部電梯超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，社區(qū)黨委提前與業(yè)主溝通，動(dòng)員大家照顧上學(xué)、上班人員時(shí)間，錯(cuò)峰出行。社區(qū)黨委還與物業(yè)、專業(yè)維修人員形成聯(lián)動(dòng)，明確10分鐘內(nèi)維修人員到達(dá)現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)，將電梯停運(yùn)、故障帶來的影響降至最低。前段時(shí)間正值高考，社區(qū)與業(yè)主溝通后，決定將舊設(shè)備拆除工作延遲至高考結(jié)束后進(jìn)行。
目前，電梯的老舊設(shè)備已完成拆除。因?yàn)閾Q梯工作細(xì)致耐心、公開透明，望京街道沒有接到一件與該小區(qū)換梯相關(guān)的12345市民服務(wù)熱線投訴。
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