在豐田的工作現(xiàn)場經(jīng)常會聽到這樣一句話“耳聽為虛，眼見為實”。
(資料圖)
耳聽為虛就是不要只聽“別人”說，眼見為實就是一定要到“現(xiàn)場”看“現(xiàn)物”。
某位指導師在豐田工作的時候曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷。
機械發(fā)生故障，當時身為管理監(jiān)督者的這位指導師接到員工的報告之后，直接將員工反映的情況上報給了直屬上司。
結(jié)果上司問了一句“真的是這樣嗎”，并親自去現(xiàn)場看了看。上司從現(xiàn)場回來之后對這位指導師說道，“你所說的情況，和現(xiàn)場的實際情況完全不同?！边@位指導師頓時啞口無言。
現(xiàn)場員工所說的情況和現(xiàn)場實際情況不一致的現(xiàn)象十分常見。所以，豐田的管理監(jiān)督者絕對不會只聽部下的報告，而會親自前往現(xiàn)場進行確認，自己把握現(xiàn)場究竟發(fā)生了什么。
信任員工固然重要。但是，當員工出現(xiàn)失誤的時候，會不由自主地產(chǎn)生自我防衛(wèi)的本能，結(jié)果就是不會對上司百分之百地說出實情。所以，管理監(jiān)督者必須親自前往現(xiàn)場確認情況。
“耳聽為虛，眼見為實”這句話，正是基于豐田非常重視的“現(xiàn)地?現(xiàn)物”的思考方法。
也就是說，對事物進行判斷時，應該基于現(xiàn)場實際發(fā)生的情況，以及商品?產(chǎn)品本身的情況。
所以在豐田，當需要對上司進行報告的時候，一定要親眼見到實際情況之后才進行報告，否則肯定會被上司看穿。上司在看報告書或者聽下屬報告的時候會不斷地追問“真的是這樣嗎”“你根據(jù)什么情況做出這樣的結(jié)論”。
如果沒有把握現(xiàn)地?現(xiàn)物的情況就進行報告，那么就無法清楚地提出自己的主張和意見，無法準確地回答上司的詢問。而親自去過現(xiàn)場的人則因為見到了實際情況，所以在發(fā)言和回答時都充滿自信，因為他們的主張和意見絕對不是憑空的臆斷和推測，當然也更加具有說服力。
不親眼確認“現(xiàn)地?現(xiàn)物”會使判斷出現(xiàn)失誤
“現(xiàn)地?現(xiàn)物”的思考方法，適用于一切行業(yè)。
比如某食品公司生產(chǎn)的調(diào)味料A，被競爭對手生產(chǎn)的調(diào)味料B瓜分了大量市場。
開發(fā)部對調(diào)味料A從原材料到口味和品質(zhì)上都非常有信心，所以很難接受這一事實。
營業(yè)部指出“我們的價格與調(diào)味料B相比更高，這是導致我們銷量下滑的原因，我們應該下調(diào)價格?！?/p>
開發(fā)部的員工認為這并非癥結(jié)所在，于是親自前往銷售自己商品的超市進行考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了這樣一個事實。
銷售調(diào)味料A的超市都是以賣便宜貨為主的大眾超市，而調(diào)味料A的目標顧客群體是消費能力較強的消費者，但是在這些消費者經(jīng)常光顧的高級超市和百貨商場里，幾乎看不到A調(diào)味料的身影。
大眾超市的店員這樣說道：“我們超市價格便宜的商品銷量非常好”。也就是說，調(diào)味料A銷量不佳的原因并不是因為價格太高，而是因為沒有得到目標顧客群體的關(guān)注。
在商業(yè)現(xiàn)場，經(jīng)常會將“上司這樣說”或者“數(shù)據(jù)這樣顯示”作為判斷的依據(jù)。盡管這些內(nèi)容也可以作為參考，但如果不去現(xiàn)場確認，那么就很容易做出錯誤的判斷。
關(guān)鍵在于，要親自去現(xiàn)場用自己的眼睛來進行確認。
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