保觀 | 聚焦保險創(chuàng)新
2023年，在經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的當(dāng)口，各地城市惠民保迎來了又一次的發(fā)售，在經(jīng)歷三年疫情，以及部分地區(qū)醫(yī)?；鸪袎旱挠绊懼?，民眾對惠民保的定位逐漸由“錦上添花”改為“雪中送炭”，以上?！皽荼！睘槔?，自5月9日投保窗口正式開啟，僅開售8小時參保人數(shù)就突破了100萬，截止5月18日，不到十天時間，參保人數(shù)突已破300萬，市場反響火爆。
那么惠民保的產(chǎn)品設(shè)計以及保障范圍是否真的有所迭代升級，這樣一款政策性保障產(chǎn)品又適合哪些人群，未來又能走得多遠？帶著這些問題，我們來一探究竟。
(資料圖)
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惠民保的迭代升級
自2020年惠民保多點開花迎來真正的產(chǎn)品元年以來，伴隨近年來的不斷迭代探索，惠民保已經(jīng)成為各地政府健康保障服務(wù)的一張名片。為了給更多居民傳遞保障的溫度，2023年各地惠民保依然以極大的誠意，通過獲得感、體驗感升級的形式持續(xù)擴面。
1.1 不斷升級的“獲得感”
在今年已問世的200余款惠民保產(chǎn)品中，多地紛紛選擇在不增加保費的基礎(chǔ)上，進一步升級保障水平。以“滬惠保”為例，2023年該款產(chǎn)品保費沒有漲價，并著力在起付線、保障范圍、購藥權(quán)益等方面，為投保人的“獲得感”做了進一步升級。
首先是起付門檻降低，將住院自費醫(yī)療費用的免賠額由2萬元降低為1.6萬元，顯著擴大了參保人群的受益面，對無理賠且連續(xù)續(xù)保的投保人，更進一步設(shè)計了階梯性免賠額的優(yōu)惠
圖1.”滬惠?！碑a(chǎn)品示例
二是擴展保障范圍，拓展特定高額藥品保障責(zé)任，將藥品種類增加至36種，覆蓋了主要的高發(fā)病種，并涵蓋部分罕見病種。
圖2.藥品購藥權(quán)益示例
不同于“滬惠保”維持保費不變的策略，深圳惠民保今年更貴了，也更強了。
今年深圳惠民保保費由38元調(diào)整為88元，以補充醫(yī)療保險代替初代的重疾險方案，從保障幅度、保障范圍等方面都做了升級優(yōu)化。
針對醫(yī)保內(nèi)的治療費用，深圳惠民保較去年提升了10%的報銷比例，但免賠額也從1萬元提升到了1.6萬元；針對醫(yī)保外的醫(yī)療費用，相較于原重疾險僅提供住院自付費用保障，今年深圳惠民保的責(zé)任范圍涵蓋了住院、門診特定病種，包含國談藥品費用以及在符合規(guī)定的雙通道藥店發(fā)生的上述醫(yī)療費用，賠付比例也從70%提高到80%。針對罕見病、特定藥械等特殊情況，添加了相應(yīng)的保障方案，打造了“港澳藥械通”保障的大灣區(qū)特色。
圖3.”深圳惠民?！碑a(chǎn)品示例
1.2 自助賠付的極速體驗
除了“獲得感”不斷提升外，各地惠民保也在不斷致力于通過系統(tǒng)迭代優(yōu)化、理賠流程升級，全方位提升客戶的服務(wù)體驗。
在系統(tǒng)端，各地惠民保共保體通過與大數(shù)據(jù)中心、醫(yī)保中心、支付結(jié)算中心等多方聯(lián)動，推進全流程系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)交互，實現(xiàn)理賠線上化、智能化的服務(wù)體驗。根據(jù)2021年滬惠保理賠服務(wù)報告顯示，上?！皽荼！苯Y(jié)案率高達 99.7%，平均結(jié)案時間僅2.4個工作日，極大地減少了客戶等待時間；此外，數(shù)據(jù)顯示廣州“穗歲康”惠民保一次性提交材料完成理賠的案件也占到了 93%，有效提高了參保人的理賠便捷度。
在理賠端，建立專屬專業(yè)理賠服務(wù)團隊，支持廣大投保人通過多種渠道辦理理賠業(yè)務(wù)：在線下，支持通過電話聯(lián)系保險服務(wù)專員，為符合條件的孤寡老人、行動不便的人士協(xié)助理賠申請；在線上，可通過移動端在自助平臺拍照上傳各類單證進行理賠申請，并且支持為未成年子女以及家中老人代為辦理提交，各家保險公司的志愿者也會根據(jù)需要，親赴現(xiàn)場協(xié)助被保險人通過移動端發(fā)起理賠申請。
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逐漸清晰的客群
第一類人群：無法參保的老年人、既往癥人群。作為高齡老人，通常購買商業(yè)醫(yī)療險需要高額保費，且更不必說多數(shù)老年人會由于年齡、健康等原因根本無法購買商業(yè)保險，那么對于他們，惠民保就是最好的兜底選擇。對于不幸得過癌癥、腦中風(fēng)等比較嚴重疾病的年輕人、中年人，在商業(yè)醫(yī)療險無法投保時，惠民保也成為了他們的剛需。
第二類人群：商業(yè)保險中不含相關(guān)保障或含有除外責(zé)任的人群。針對部分購買過百萬醫(yī)療，但責(zé)任內(nèi)保險不包含院外購藥、CAR-T等高額治療費用的人群，可以選擇惠民保進行保障補充。對于過去有體況、購買的醫(yī)療險含有除外責(zé)任的人群，惠民保無疑是一道重要的健康保障防線。
第三類：定制化產(chǎn)品下的專屬被保險人群。由于部分地區(qū)從居民健康需求角度出發(fā)設(shè)計差異化的惠民性保障產(chǎn)品，因此惠及的群體也產(chǎn)生了差異化特征，例如：北京推出的惠民系列產(chǎn)品——惠她保，專為保障女性特定惡性腫瘤所定制，所覆蓋的均為在京繳納醫(yī)保的女性群體；而2023年度廣州“穗歲康”新納入了在該市南沙區(qū)就業(yè)、居住和就讀的香港、澳門居民，也充分響應(yīng)了大灣區(qū)新市民群體的投保需求。
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惠民保趨勢洞察
3.1 產(chǎn)品的延續(xù)性有所保障
產(chǎn)品延續(xù)性可以保障，短時間內(nèi)惠民保不會下架。從同業(yè)交流來看，即使當(dāng)前惠民保定價十分親民，導(dǎo)致部分承保出現(xiàn)虧損，但大體上，仍多為80%-90%的賠付率，呈現(xiàn)“保本微利”的運營狀態(tài)。由于客戶基數(shù)較小、保費仍存在上漲空間，惠民保還遠沒有到“死亡螺旋”的階段。
由于惠民保的最大意義在于政府站臺，將原先一部分醫(yī)?？梢越y(tǒng)籌完成的任務(wù)轉(zhuǎn)移給商業(yè)保險公司運營，因此中短期來看，該類產(chǎn)品在政府的政策支持下并不會因為營收問題存在停售的風(fēng)險。
3.2 保障范圍、產(chǎn)品獲得感會持續(xù)升級
根據(jù)中再壽險與鎂信健康聯(lián)合發(fā)布的《2022年惠民?？沙掷m(xù)發(fā)展趨勢洞察》中的數(shù)據(jù)顯示，2021 年全年上線的48款續(xù)保產(chǎn)品與前一年相比，僅有14.58%的產(chǎn)品提高了價格，而在價格基本保持平穩(wěn)的情況下，58.33%的產(chǎn)品通過增加特藥責(zé)任的藥品數(shù)量擴大保障范圍，10.42%的產(chǎn)品增加了特藥責(zé)任。2022年各地特藥保障范圍也持續(xù)擴大，以上海“滬惠保 2022 版”為例，其在原有國內(nèi)21種特藥保障的基礎(chǔ)上擴展藥品至25種，適應(yīng)癥由原來的17種擴充至23種，進一步滿足群眾急需的高額藥品保障。
圖4.《中國惠民保業(yè)務(wù)發(fā)展與展望系列研究報告——2022年惠民?？沙掷m(xù)發(fā)展趨勢洞察》
基于趨勢來看，未來惠民保的保障內(nèi)容將持續(xù)豐富，保障范圍也或?qū)膯我会t(yī)保內(nèi)或醫(yī)保外走向醫(yī)保內(nèi)外兼顧，并且特藥、罕見病覆蓋面將繼續(xù)擴大，切實提高民眾“獲得感”。
3.3 覆蓋人群逐步升級，產(chǎn)品粘性不斷增強
隨著參保政策的牽引，產(chǎn)品的覆蓋人群會逐步升級，產(chǎn)品粘性也將不斷增強。一方面，從產(chǎn)品條款不難看出，惠民保旨在通過連續(xù)投保的優(yōu)惠激勵，引導(dǎo)投保人逐漸建立起按期續(xù)保的習(xí)慣；另一方面，惠民保也將通過健康管理等切實的增值服務(wù)提高民眾的產(chǎn)品粘性?；菝癖Ｗ鳛榇蟛♂t(yī)保的銜接和補充，由于產(chǎn)生理賠的情況較少，致使大多數(shù)人在購買后，僅有較低頻率與保險機構(gòu)發(fā)生交互，這也導(dǎo)致目前大部分未出險的健康體甚至亞健康體投保人的獲得感并不強烈。
為此，各地惠民保將持續(xù)優(yōu)化增值服務(wù)質(zhì)量，通過為不同健康情況的人群升級服務(wù)，以提高投保人的獲得感：為健康體提供線上健康咨詢、健康講座、智能硬件檢測等服務(wù)；為既往癥患者提供藥品援助、多學(xué)科會診（MDT）、術(shù)后隨檢等患者在治療過程中必須的健康服務(wù)，在提升患者對先進醫(yī)療技術(shù)的可及性同時，大大提升客戶體驗感，形成較強的服務(wù)效應(yīng)。
結(jié)語：相信在政策支持下，通過惠民保產(chǎn)品在保障范圍、服務(wù)體驗等方面的迭代升級，這款保證性惠民產(chǎn)品會走的越來越遠，迎來更多客戶與產(chǎn)品的“雙向奔赴“。
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