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5月15日消息，星紀(jì)魅族集團(tuán)正式宣布，6月20日前購(gòu)買魅族20系列手機(jī)、并于6月27日前激活手機(jī)的用戶，均可獲得3年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。魅族也成為行業(yè)里第一家支持3年超長(zhǎng)質(zhì)保的手機(jī)品牌。
此次3年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)將“全量”覆蓋魅族20系列手機(jī)用戶。無(wú)論是已經(jīng)購(gòu)買魅族20系列手機(jī)的用戶，還是尚未購(gòu)機(jī)的用戶，只要在6月20日前購(gòu)買并于6月27日前激活手機(jī)，均可享受到3年的超長(zhǎng)質(zhì)保權(quán)益。
目前，手機(jī)行業(yè)普遍規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)保為1年時(shí)間。魅族表示，隨著用戶換機(jī)周期的延長(zhǎng)，僅有1年的手機(jī)質(zhì)保服務(wù)顯然不足以保障用戶的需求，因此魅族率先提出3年的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，旨在挑戰(zhàn)行業(yè)服務(wù)天花板，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。
3年超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)的背后，意味著魅族需要花費(fèi)更多的時(shí)間、精力和成本，來(lái)解決用戶關(guān)切的質(zhì)保問(wèn)題。此前，為了突破平臺(tái)間數(shù)據(jù)無(wú)法直接共享的限制，魅族啟動(dòng)全人工核驗(yàn)的方式，為35萬(wàn)名1元超前訂用戶實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)購(gòu)買權(quán)益互認(rèn)，不讓技術(shù)問(wèn)題，成為漏掉對(duì)任何一位超前訂用戶承諾的障礙。
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