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信網(wǎng)6月28日訊（記者 趙寶輝）“提前在平臺預(yù)定好行程，可最后被爽約了?！?月17日上午，市民周先生通過同程旅行小程序預(yù)定了北京一日游，可臨近出行前夕聯(lián)系不上商戶了，不得已，他只好臨時取消了這次旅行計劃。周先生表示，提前安排的事情卻被“放鴿子”，這件事讓他難以接受。信網(wǎng)了解到，周先生所預(yù)定的這次旅行費用共計648元，訂單信息顯示收取這筆錢的為同程國際旅行社有限公司。同程旅行工作人員回應(yīng)，系合作商戶北京覽途國際旅行社有限公司的行為導(dǎo)致顧客旅行受阻，現(xiàn)已將其拉黑處理。
6月17日，市民周先生萌生了和兩位朋友去北京游玩的念頭。在征得朋友們意見后，當天他在同程旅行微信小程序上交納648元，預(yù)定了6月24日這天的一日游產(chǎn)品。訂單信息顯示，收款商戶為同程國際旅行社有限公司。
周先生說，6月21日這天，他還接到同程旅行方面打來的行程確認電話，電話那頭表示已與當?shù)亟訄F人員對接完成，并提醒消費者按時旅行。此外，同程旅行還發(fā)送了里面含對接人電話內(nèi)容的一則短信。短信中提到，如有疑問可登錄客戶端，咨詢在線客服。
周先生本想一切安排妥當，可行程前夕，意外發(fā)生了。“6月23日這天，我多次撥打了同程給我提供的商戶電話，可是一直沒有人接聽。而客服只讓我自行聯(lián)系，如果聯(lián)系不上的話他們也沒辦法?！笔虑橐怀?，周先生感覺到很窩火，不得已只好臨時取消了本次行程。
事前雙方商議好的行程，為何游客突然被“爽約”?信網(wǎng)聯(lián)系了同程旅行方面客服，客服人員回復(fù)系合作商戶行為導(dǎo)致顧客旅行受阻，現(xiàn)已將其拉黑。
“這家合作商叫北京覽途國際旅行社有限公司，我們收取的費用也是交給這家旅行社，給游客發(fā)送的手機號，也是這家旅行社的聯(lián)系方式。如今我們給出的處理方案是全額退款，但顧客不同意。公司專員目前正在處理這件事?！?/p>
“如果排除不可抗力因素，商家很明顯已構(gòu)成違約。”山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，消費者在平臺下單成功的那一刻起，就和商家之間產(chǎn)生了合同關(guān)系。消費者付完全款就是履行了合同的義務(wù)，而商家在沒有法定或者合同約定理由的情況下是不能單方取消訂單的。
郭律師提到，在本事件中，無論是實際執(zhí)行的旅行社還是同程旅行平臺，都應(yīng)該承擔違約責任。至于違約責任如何承擔，那要看合同約定。合同中雙方未約定的，那么消費者因為商家不履行義務(wù)，需要另外從其他渠道訂購相同的產(chǎn)品，這中間另外花費的費用如果說超出之前訂單的金額，超出部分屬于消費者經(jīng)濟損失，平臺與旅行社應(yīng)當共同承擔。
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