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□ 丁家發(fā)
70多歲的薛伯伯住在上海市徐匯區(qū)高安路。1個(gè)月前，他在樓下信箱內(nèi)收到一張家電維修的宣傳單，上面打著“徐匯區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”的名號(hào)。對(duì)方標(biāo)榜的“官方背景”和“政府惠民”讓薛伯伯深信不疑。可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，當(dāng)他把維修人員“請(qǐng)上門”后，竟被狠狠地宰了一筆——原本200元的清洗空調(diào)費(fèi)，最后付了2400元。
打著“社區(qū)維修服務(wù)中心”的名號(hào)，卻干著上門宰客的骯臟活。這位老人原本指望能夠五折優(yōu)惠，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支，結(jié)果被套路，清洗兩臺(tái)空調(diào)200元的事，最后付掉了2400元，整整12倍。筆者認(rèn)為，“空調(diào)刺客”上門瘋狂宰客，凸顯監(jiān)管缺失，社區(qū)、物業(yè)及相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，將“空調(diào)刺客”拒之門外，以保護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。
“空調(diào)刺客”宰客的套路，是冒用“社區(qū)維修服務(wù)中心”名號(hào)，極有迷惑性，讓人誤以為是公益性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)組織，加上“給老人五折優(yōu)惠”宣傳，更是讓老年人深信不疑。作為普通消費(fèi)者的業(yè)主，一般對(duì)家電維修完全是外行，零部件壞沒(méi)壞或是否更換，只能聽(tīng)信維修師傅的“一面之詞”，而零部件的維修費(fèi)用及價(jià)格，則任由對(duì)方開(kāi)價(jià)。
上門維修本是為了方便業(yè)主，最后竟成了“上門宰客”，這與監(jiān)管缺失有著很大的關(guān)系。因此，必須加強(qiáng)監(jiān)管，堵住漏洞。一方面，社區(qū)和物業(yè)部門要采取措施加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的監(jiān)管，對(duì)打著社區(qū)名號(hào)的“李鬼”維修服務(wù)組織，及時(shí)予以揭穿并移交有關(guān)部門進(jìn)一步處置，以避免業(yè)主被誤導(dǎo)而上當(dāng)受騙。同時(shí)，還可以在小區(qū)公示一些正規(guī)維修服務(wù)公司并明碼標(biāo)價(jià)，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)；另一方面，有關(guān)部門對(duì)維修公司及維修人員涉嫌虛假宣傳、欺詐、強(qiáng)迫交易等違法行為，應(yīng)依法予以嚴(yán)厲懲罰，讓其得不償失。
總而言之，做生意當(dāng)以誠(chéng)信為本?！翱照{(diào)刺客”上門宰客，注定要被“掃地出門”。而廣大消費(fèi)者也要增強(qiáng)防范和維權(quán)意識(shí)，空調(diào)等家電清洗和維修盡量找正規(guī)的維修服務(wù)公司，對(duì)虛假宣傳、虛構(gòu)零部件故障和借機(jī)收取高額服務(wù)費(fèi)等不法行為，要敢于說(shuō)“不”，絕不給“空調(diào)刺客”“行刺”的機(jī)會(huì)。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
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