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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，多年來(lái)，工行淮安盱眙支行立足網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦，深耕品牌內(nèi)涵外延，堅(jiān)持把滿足人民群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開展適老服務(wù)提升活動(dòng)，多措并舉把適老服務(wù)工作落到實(shí)處，打造“金融+場(chǎng)景”的老年客戶服務(wù)新生態(tài)，全面提升老年客戶金融服務(wù)的便利性、惠民服務(wù)的可得性和人身財(cái)產(chǎn)的安全性，真正實(shí)現(xiàn)了有溫度的“適老化”服務(wù)。
尊老為德，全程協(xié)助“手把手”。隨著營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老年客戶逐年增多現(xiàn)狀，該行在廳堂內(nèi)設(shè)置適老服務(wù)專區(qū)，設(shè)立老年人服務(wù)“綠色通道”窗口，為老年人提供咨詢，優(yōu)先為老年人提供小面額現(xiàn)金、殘損幣兌換、新鈔兌換業(yè)務(wù)等各類金融服務(wù)，在每月中旬老年客戶領(lǐng)取養(yǎng)老金的高峰期，適時(shí)增設(shè)老年取款專用窗口，開辟綠色通道降低老年人等待時(shí)間;大堂經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注老年客戶的排隊(duì)號(hào)碼，以防因老人耳背聽不到或因行動(dòng)遲緩導(dǎo)致柜員等候時(shí)間長(zhǎng)而以為是空號(hào)再次叫號(hào)，并引領(lǐng)至所需業(yè)務(wù)的辦理窗口;對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，主動(dòng)攙扶，全程陪同辦理業(yè)務(wù)，尊重老年客戶業(yè)務(wù)辦理渠道選擇意愿，重復(fù)確認(rèn)老年客戶的業(yè)務(wù)需求，并給予合理的建議，“手把手”輔助指導(dǎo)老年客戶通過(guò)自助渠道、線上渠道辦理業(yè)務(wù)，切實(shí)解決老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，營(yíng)造了“賓至如歸”的溫馨氛圍。
敬老為善，配齊設(shè)施“實(shí)打?qū)崱薄?/strong>在硬件配備方面，該行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外專門設(shè)置了無(wú)障礙通道，增加護(hù)欄扶手，設(shè)置“小心地滑”、“小心臺(tái)階”等溫馨提示標(biāo)牌，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備老花鏡、輪椅、便民箱、醫(yī)藥箱、放大鏡、血壓計(jì)、老年書吧、雨傘等適老設(shè)備，結(jié)合老年客戶群體對(duì)移動(dòng)金融的主要需求，向老年群體提供“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行大字、語(yǔ)音等服務(wù)，突出查詢、轉(zhuǎn)賬、存款、養(yǎng)老金等老年人常用功能，積極打造安全、無(wú)障礙的“適老化”服務(wù)環(huán)境;堅(jiān)守人民金融底色，面向戶外勞動(dòng)者實(shí)際需求，逐步培育本行特色化“工行驛站+”生態(tài)場(chǎng)景，在炎炎夏日或是寒冷天氣里，面向環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、快遞員及其他戶外作業(yè)人員提供歇歇腳、取取暖、乘乘涼、充充電、上上網(wǎng)、喝口水等惠民服務(wù)，“實(shí)打?qū)崱钡呐e措樹立了“親民、益民、利民、便民”的國(guó)有大行社會(huì)形象。
助老為樂(lè)，上門服務(wù)“面對(duì)面”。為民服務(wù)無(wú)止境，一直以來(lái)，該行著力于解決老百姓“急難愁盼”問(wèn)題，針對(duì)部分因病臥床或行動(dòng)不便無(wú)法到店親自辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，依據(jù)《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，特事特辦、急事急辦，在認(rèn)真核實(shí)客戶情況、嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的同時(shí)，提供雙人上門服務(wù)，急客戶之所急，解客戶之所需，第一時(shí)間為客戶提供細(xì)致優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，幫助老年客戶進(jìn)行重置密碼、修改手機(jī)號(hào)、更新證件信息等業(yè)務(wù)，“面對(duì)面”解決客戶實(shí)際困難，把“為群眾排憂解難”的理念全面融入金融服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓服務(wù)“不減速”，讓普惠“再升溫”，讓“最后一公里”縮短成老年客戶身邊觸手可及的“您身邊的銀行”。
愛(ài)老為美，金融宣傳“心貼心”。針對(duì)老年客群風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較薄弱現(xiàn)狀，該行一方面通過(guò)廳堂內(nèi)部宣教，不斷加強(qiáng)到店老年客群的反電信詐騙和反非法集資宣傳，通過(guò)廳堂內(nèi)LED屏的循環(huán)播放、廳堂宣傳折頁(yè)的布放以及廳堂微沙龍向廣大老年客群宣傳普及金融知識(shí)，面對(duì)面講解如何防范電信詐騙、鑒別人民幣真?zhèn)?，提高老年客戶的自我保護(hù)意識(shí)，在為老年人辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，反復(fù)詢問(wèn)轉(zhuǎn)賬對(duì)象是否認(rèn)識(shí)，提醒老年人不要給陌生人轉(zhuǎn)賬。
?另一方面，該行組織宣傳小組進(jìn)街道、入社區(qū)、走企業(yè)，重點(diǎn)對(duì)老年群眾進(jìn)行“預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資、金融消費(fèi)者權(quán)益”等內(nèi)容宣傳，借用真實(shí)的案例勸導(dǎo)人民群眾在日常生活中提高警惕，不貪圖蠅頭小利，一定將“不聽、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯錢”牢記于心，遇到問(wèn)題第一時(shí)間報(bào)警，守好自己的“錢袋子”，幫助老年人增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力，切實(shí)維護(hù)廣大老年人的資金財(cái)產(chǎn)安全，用“心貼心”的實(shí)際行動(dòng)踐行工行是“可信賴的銀行”。
金融服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。工行淮安盱眙支行將一如既往地開展適老服務(wù)提升工作，為廣大老年客戶群體提供更高效、更便捷、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)環(huán)境，給予老年客戶更多關(guān)心，努力成為老百姓心中的“滿意銀行”。(文/楊軍)
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