潮新聞客戶端 記者 陳棠棣
“面膜要不要來(lái)一盒，運(yùn)動(dòng)手環(huán)了解下，這個(gè)飛機(jī)模型是我們公司賣得最好的文創(chuàng)產(chǎn)品。”是否覺(jué)得這些話聽(tīng)起來(lái)很耳熟？沒(méi)錯(cuò)，這正是空姐在飛機(jī)上售賣產(chǎn)品的經(jīng)典橋段。
(相關(guān)資料圖)
近日，潮新聞?dòng)浾呓拥綀?bào)料，吐槽坐飛機(jī)時(shí)空姐銷售打擾休息，而且時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。潮新聞?dòng)浾呱暇W(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)早在今年4月份關(guān)于“空姐飛機(jī)上推銷商品長(zhǎng)達(dá)40分鐘”的消息就曾沖上熱搜。很多網(wǎng)友表示，只要沒(méi)有客人下單，空姐就不停吆喝，打擾大家休息不說(shuō)，還影響了航空公司品牌形象。但是也有網(wǎng)友表示，機(jī)票本身就很便宜，航空公司為了增加收入在機(jī)上購(gòu)物也無(wú)可厚非。
那么，空姐在機(jī)上廣播銷售是否真的合法嗎？這些銷售能為航司帶來(lái)多少利潤(rùn)？潮新聞?dòng)浾卟稍L了相關(guān)航空公司負(fù)責(zé)人。
疫情前機(jī)上銷售提成占空姐收入三分之一
“首先從法理上說(shuō)，機(jī)上售賣服務(wù)是正常經(jīng)營(yíng)行為，并不違規(guī)違法?！币晃缓娇展矩?fù)責(zé)人表示，《民用航空器運(yùn)行管理規(guī)定》第二百零八條規(guī)定，民用航空器運(yùn)行期間，在客艙內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，并經(jīng)民用航空主管部門批準(zhǔn)。
在國(guó)內(nèi)低成本航空公司，銷售模式由兩塊組成，一塊是主營(yíng)業(yè)務(wù)，一塊是輔助業(yè)務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是機(jī)票銷售，也是航空公司收入來(lái)源的大頭；一塊是輔助收入，比如購(gòu)物、餐食、行李托運(yùn)、保險(xiǎn)等等，機(jī)上購(gòu)物便屬于后者。
“受相關(guān)條件制約，此前國(guó)家發(fā)改委有相關(guān)規(guī)定，國(guó)內(nèi)航空公司每個(gè)經(jīng)濟(jì)艙有最高限價(jià)，并且不能對(duì)乘客選座位進(jìn)行二次收費(fèi)，對(duì)于低成本航司來(lái)說(shuō)，不得不探索其他商業(yè)模式。”一位不愿透露姓名的航司負(fù)責(zé)人告訴記者，“在國(guó)外，低成本航司可以通過(guò)選座位進(jìn)行二次收費(fèi)，比如大家熟悉的亞洲某航空公司，但在國(guó)內(nèi)不可以?！?/p>
有讀者提出疑問(wèn)，空姐機(jī)上銷售是否跟KPI考核掛鉤？
“疫情前，機(jī)上銷售提成在空姐月收入中占比較高，以我們公司為例，有些能力強(qiáng)的空姐月收入15000元，銷售提成可能有5000元左右。但是過(guò)去三年，由于航班大幅度減少和防控隔離要求，機(jī)上銷售一度停滯，現(xiàn)在空姐薪資中幾乎沒(méi)有這塊體現(xiàn)了?！边@位負(fù)責(zé)人表示。
他還透露，機(jī)上銷售并不適合每條航線。“一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)航線的客人比較反感機(jī)上銷售，所以我們?cè)谏虾！V州、深圳這些航線中并未安排機(jī)上銷售。另外機(jī)上銷售跟地區(qū)、航班時(shí)間也有緊密關(guān)系。比如早晚航班，由于時(shí)間原因，機(jī)上乘客大多需要休息，所以他們也不會(huì)安排空姐銷售?！痹撠?fù)責(zé)人表示也有例外，像從東北出發(fā)的航線，客人喜歡與空姐進(jìn)行互動(dòng)，機(jī)上銷售賣得不錯(cuò)，特別是飛行模型這些文創(chuàng)產(chǎn)品很受歡迎。
機(jī)上銷售可成為新的商業(yè)零售模式
潮新聞?dòng)浾卟稍L了另一家外航航空公司負(fù)責(zé)人。她表示，在國(guó)外航空公司中，機(jī)上銷售確實(shí)比較常見(jiàn)，尤其是中國(guó)飛東南亞和日韓的一些航線中，機(jī)組人員會(huì)在客人座位上準(zhǔn)備一本商品雜志，客人如果需要購(gòu)買可以填寫(xiě)相關(guān)信息聯(lián)系空姐。
“目前機(jī)上銷售在出境日韓航線上較受歡迎，我們還專門成立了跨境商品銷售公司，在機(jī)上專門銷售一些熱門的化妝品，這些商品通過(guò)海關(guān)已經(jīng)含稅，有些商品比日上還略微便宜些，乘客在國(guó)內(nèi)航線中也可以買到?！贝饲澳俏徊辉竿嘎缎彰暮剿矩?fù)責(zé)人說(shuō)道。
有業(yè)內(nèi)人士表示，客艙是航空公司與旅客密接的場(chǎng)所，有利于電商業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，航司可以充分利用流量，開(kāi)創(chuàng)新的輔助業(yè)務(wù)零售模式，成為新的創(chuàng)收增長(zhǎng)點(diǎn)。
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