餐廳點餐、購物，停車繳費……如今掃碼點菜、消費已經(jīng)非常普遍，但商家一些行為已涉嫌侵犯消費者權益和過度搜集個人信息。近日廣州日報記者多番走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐似乎已成了不少餐廳的“標配”，其中不少要求搜集微信頭像、手機號、位置等信息，還有的只提供線上點餐。
(資料圖片僅供參考)
掃碼消費中存在的問題已引起相關部門和消費者組織重視。中國消費者協(xié)會日前表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題向中消協(xié)反映。
對此，廣州市律師協(xié)會餐旅會展委委員、廣東金橋百信律師事務所合伙人陳淮指出，只能線上點餐的做法已涉嫌侵犯消費者權益，同時線上點餐時消費者也要留意是否存在被過度收集個人信息行為。
陳淮指出，對于個人信息保護，法律法規(guī)有著明確的規(guī)定，但商家基于追求利益的沖動，選擇漠視相關法律法規(guī)，甚至讓一些違法違規(guī)行為成為“常態(tài)”，這需要相關部門和消費者組織進行監(jiān)督。
對于消費者而言，掃碼消費中遇到問題可以怎么做呢？陳淮認為：“消費者要勇于拒絕，因為只有拒絕了，商家才會提供第二個選擇。”
文/廣州日報全媒體記者何穎思、劉春林
餐飲店只提供線上點餐：
“從開業(yè)以來就是這樣的”
“你好，請掃碼點餐?！庇浾咴谔旌印⒑Ｖ榈榷鄠€商城走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐似乎已成了不少餐廳的“標配”。在客村麗影廣場和珠影星光城內(nèi)，記者隨機走進幾家餐廳，發(fā)現(xiàn)餐桌上幾乎都貼著二維碼。記者選擇一家坐下，問能否通過餐牌下單，該店服務員回應，“掃碼點餐的菜品種類更齊全，新品都在小程序上。不過也可以用紙質(zhì)菜單點餐”。隨即，服務員便拿來紙質(zhì)單。
有的餐廳則提示點餐以小程序為準。比如海珠區(qū)合生廣場的大師兄門店每桌都配有紙質(zhì)菜單，不過紙質(zhì)菜單上提示，“所有菜品以點餐小程序為準?！?
記者發(fā)現(xiàn)，大部分餐廳已從過去要求掃二維碼改為掃葵花碼到小程序下單。但仍有的餐廳要求用戶授權提供微信頭像、手機號等個人信息。只有消費者提出拿餐牌點菜時，服務員才提供餐牌。
有的餐飲門店甚至只提供線上點餐一種選擇。在位于天河的一家瑞幸咖啡門店，店鋪內(nèi)沒有任何點餐牌，記者問店員要點餐牌時，店員就表示要掃碼點餐，“我們都是線上點餐，從開業(yè)以來就是這樣的?！?
記者掃碼后，首先彈出一則“溫馨提示”，表示小程序會開啟位置權限，同時提供給了用戶協(xié)議、支付協(xié)議、隱私權政策的條款供瀏覽。如果點擊“不同意”，則無法再繼續(xù)。記者點擊“同意”后，微信彈出“瑞幸咖啡申請獲取你的位置信息的提示”，不過拒絕后仍可通過搜索獲取門店位置。點擊支付時，顯眼處提示手機號登錄成為會員可以享受更多權益，不過小程序同時提供“暫不注冊會員”的選項，點擊后能夠正常支付。記者在另一家瑞幸咖啡門店，同樣被告知只能線上點餐。
停車場頻誘導注冊會員
不注冊會員 繳費不容易
在停車場走訪時，記者發(fā)現(xiàn)不少商城停車場優(yōu)先推廣“注冊會員享受停車優(yōu)惠”，從商城到停車場一路都貼著掃碼注冊會員、享受停車優(yōu)惠的海報。直到停車場出口，才提供不用注冊會員的掃碼支付或出示二維碼支付、現(xiàn)金支付的模式。
在正佳廣場停車場，燈箱廣告貼著“微信掃碼 繳停車費”的海報，旁邊是一個葵花碼。記者掃碼進入“正佳會員”小程序后，在停車繳費界面輸入車牌號之后，提示“請完善個人信息”，隨后跳轉(zhuǎn)到登錄/注冊會員界面，里面只有一個“登錄/注冊會員”按鈕，點擊后彈出申請獲取位置信息，點擊授權后，才有“完善個人信息”和“暫不完善”兩個按鍵，而且后者字體要比前者要小得多，點擊“暫不完善”后，才能進行非會員繳費。
在停車場出口，顯眼位置顯示的二維碼同樣指引到該小程序，記者仔細觀察才發(fā)現(xiàn)右下角可掃付款碼支付。
日常消費場景經(jīng)常要求用戶授權個人信息
現(xiàn)象一：
餐廳要求授權微信頭像、手機號等個人信息
在線上點餐時，一些餐廳要求授權微信頭像、手機號等信息。在珠影星光城里的“撚手食堂”餐廳，記者拿出手機掃碼點餐后，小程序彈出頁面，顯示“獲取你的昵稱、頭像”，若選擇拒絕后則頁面提示“為避免影響點餐的正常使用建議允許授權”。此外，該小程序還會自動彈出“申請獲取并驗證你的手機號碼”，不過拒絕后仍可以點餐。
現(xiàn)象二：
停車費優(yōu)惠要求用戶授權6項個人權限
在天河的優(yōu)托邦時光商城，在停車場出口處可以直接掃碼支付停車費。但商城外廣告指引下載APP注冊會員能享受停車費優(yōu)惠。記者掃碼下載APP后，提示申請6個權限，包括無線/移動網(wǎng)絡、位置、相機、相冊、設備信息、消息通知，而且只有“馬上開啟”選項。在停車繳費模塊，也提示登錄后才能進行下一步。
律師：消費者可錄屏取證
陳淮指出，如果消費者當時不得不按商家要求關注公眾號或者提供與服務無關的個人信息，建議消費者對整個過程錄屏取證，事后向相關部門或消委會反映。日后若個人信息泄露了，也可以成為維權的證據(jù)。
中消協(xié)將在全國范圍內(nèi)開展 “反對強制關注公眾號”監(jiān)督
記者留意到，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會已有所行動。日前，中消協(xié)表示將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關注公眾號”消費監(jiān)督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。
中消協(xié)指出，經(jīng)營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。多地消協(xié)組織也就“掃碼強制關注使用”發(fā)聲，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。
收集個人信息遵循四原則: 合法、正當、必要、誠信
陳淮指出，線下點餐時餐廳要求客人必須關注其公眾號，或者顧客必須同意其收集個人信息的條款、默認勾選同意才能點餐，那么這個行為侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，且違反了個人信息保護法。商家現(xiàn)場消費只允許線上點餐，同樣侵犯了消費者的公平交易權。
“根據(jù)個人信息保護法，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，缺一不可?！标惢粗赋?，如果商家以關注公眾號、小程序作為點餐或其他消費的必要條件，那么就違反了正當原則。此外，還要看掃碼點餐、支付時，商家收集的個人信息是否必要?！氨热琰c餐，要收集消費者的手機號碼、好友關系，甚至閱讀之前的點餐記錄，還有獲取消費者的位置信息，這些信息跟這次用餐服務之間沒有必然的因果聯(lián)系，就屬于過度收集個人信息?！?
此外，商家還要準確地公示收集的信息的用途，以及使用的第三方，讓消費者清楚知道這些個人信息用于何方、被誰所用，而不是籠統(tǒng)地在用戶協(xié)議或隱私權協(xié)議用格式條款來說明?！坝脩魠f(xié)議中涉及個人信息主體權益的重要條款，必須以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地告知。”
何穎思、劉春林
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