餐廳點餐、購物，停車?yán)U費(fèi)……如今掃碼點菜、消費(fèi)已經(jīng)非常普遍，但商家一些行為已涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益和過度搜集個人信息。近日廣州日報記者多番走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐似乎已成了不少餐廳的“標(biāo)配”，其中不少要求搜集微信頭像、手機(jī)號、位置等信息，還有的只提供線上點餐。
(資料圖片僅供參考)
掃碼消費(fèi)中存在的問題已引起相關(guān)部門和消費(fèi)者組織重視。中國消費(fèi)者協(xié)會日前表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題向中消協(xié)反映。
對此，廣州市律師協(xié)會餐旅會展委委員、廣東金橋百信律師事務(wù)所合伙人陳淮指出，只能線上點餐的做法已涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，同時線上點餐時消費(fèi)者也要留意是否存在被過度收集個人信息行為。
陳淮指出，對于個人信息保護(hù)，法律法規(guī)有著明確的規(guī)定，但商家基于追求利益的沖動，選擇漠視相關(guān)法律法規(guī)，甚至讓一些違法違規(guī)行為成為“常態(tài)”，這需要相關(guān)部門和消費(fèi)者組織進(jìn)行監(jiān)督。
對于消費(fèi)者而言，掃碼消費(fèi)中遇到問題可以怎么做呢？陳淮認(rèn)為：“消費(fèi)者要勇于拒絕，因為只有拒絕了，商家才會提供第二個選擇?！?
文/廣州日報全媒體記者何穎思、劉春林
餐飲店只提供線上點餐：
“從開業(yè)以來就是這樣的”
“你好，請掃碼點餐?！庇浾咴谔旌印⒑Ｖ榈榷鄠€商城走訪發(fā)現(xiàn)，掃碼點餐似乎已成了不少餐廳的“標(biāo)配”。在客村麗影廣場和珠影星光城內(nèi)，記者隨機(jī)走進(jìn)幾家餐廳，發(fā)現(xiàn)餐桌上幾乎都貼著二維碼。記者選擇一家坐下，問能否通過餐牌下單，該店服務(wù)員回應(yīng)，“掃碼點餐的菜品種類更齊全，新品都在小程序上。不過也可以用紙質(zhì)菜單點餐”。隨即，服務(wù)員便拿來紙質(zhì)單。
有的餐廳則提示點餐以小程序為準(zhǔn)。比如海珠區(qū)合生廣場的大師兄門店每桌都配有紙質(zhì)菜單，不過紙質(zhì)菜單上提示，“所有菜品以點餐小程序為準(zhǔn)?！?
記者發(fā)現(xiàn)，大部分餐廳已從過去要求掃二維碼改為掃葵花碼到小程序下單。但仍有的餐廳要求用戶授權(quán)提供微信頭像、手機(jī)號等個人信息。只有消費(fèi)者提出拿餐牌點菜時，服務(wù)員才提供餐牌。
有的餐飲門店甚至只提供線上點餐一種選擇。在位于天河的一家瑞幸咖啡門店，店鋪內(nèi)沒有任何點餐牌，記者問店員要點餐牌時，店員就表示要掃碼點餐，“我們都是線上點餐，從開業(yè)以來就是這樣的?！?
記者掃碼后，首先彈出一則“溫馨提示”，表示小程序會開啟位置權(quán)限，同時提供給了用戶協(xié)議、支付協(xié)議、隱私權(quán)政策的條款供瀏覽。如果點擊“不同意”，則無法再繼續(xù)。記者點擊“同意”后，微信彈出“瑞幸咖啡申請獲取你的位置信息的提示”，不過拒絕后仍可通過搜索獲取門店位置。點擊支付時，顯眼處提示手機(jī)號登錄成為會員可以享受更多權(quán)益，不過小程序同時提供“暫不注冊會員”的選項，點擊后能夠正常支付。記者在另一家瑞幸咖啡門店，同樣被告知只能線上點餐。
停車場頻誘導(dǎo)注冊會員
不注冊會員 繳費(fèi)不容易
在停車場走訪時，記者發(fā)現(xiàn)不少商城停車場優(yōu)先推廣“注冊會員享受停車優(yōu)惠”，從商城到停車場一路都貼著掃碼注冊會員、享受停車優(yōu)惠的海報。直到停車場出口，才提供不用注冊會員的掃碼支付或出示二維碼支付、現(xiàn)金支付的模式。
在正佳廣場停車場，燈箱廣告貼著“微信掃碼 繳停車費(fèi)”的海報，旁邊是一個葵花碼。記者掃碼進(jìn)入“正佳會員”小程序后，在停車?yán)U費(fèi)界面輸入車牌號之后，提示“請完善個人信息”，隨后跳轉(zhuǎn)到登錄/注冊會員界面，里面只有一個“登錄/注冊會員”按鈕，點擊后彈出申請獲取位置信息，點擊授權(quán)后，才有“完善個人信息”和“暫不完善”兩個按鍵，而且后者字體要比前者要小得多，點擊“暫不完善”后，才能進(jìn)行非會員繳費(fèi)。
在停車場出口，顯眼位置顯示的二維碼同樣指引到該小程序，記者仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)右下角可掃付款碼支付。
日常消費(fèi)場景經(jīng)常要求用戶授權(quán)個人信息
現(xiàn)象一：
餐廳要求授權(quán)微信頭像、手機(jī)號等個人信息
在線上點餐時，一些餐廳要求授權(quán)微信頭像、手機(jī)號等信息。在珠影星光城里的“撚手食堂”餐廳，記者拿出手機(jī)掃碼點餐后，小程序彈出頁面，顯示“獲取你的昵稱、頭像”，若選擇拒絕后則頁面提示“為避免影響點餐的正常使用建議允許授權(quán)”。此外，該小程序還會自動彈出“申請獲取并驗證你的手機(jī)號碼”，不過拒絕后仍可以點餐。
現(xiàn)象二：
停車費(fèi)優(yōu)惠要求用戶授權(quán)6項個人權(quán)限
在天河的優(yōu)托邦時光商城，在停車場出口處可以直接掃碼支付停車費(fèi)。但商城外廣告指引下載APP注冊會員能享受停車費(fèi)優(yōu)惠。記者掃碼下載APP后，提示申請6個權(quán)限，包括無線/移動網(wǎng)絡(luò)、位置、相機(jī)、相冊、設(shè)備信息、消息通知，而且只有“馬上開啟”選項。在停車?yán)U費(fèi)模塊，也提示登錄后才能進(jìn)行下一步。
律師：消費(fèi)者可錄屏取證
陳淮指出，如果消費(fèi)者當(dāng)時不得不按商家要求關(guān)注公眾號或者提供與服務(wù)無關(guān)的個人信息，建議消費(fèi)者對整個過程錄屏取證，事后向相關(guān)部門或消委會反映。日后若個人信息泄露了，也可以成為維權(quán)的證據(jù)。
中消協(xié)將在全國范圍內(nèi)開展 “反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”監(jiān)督
記者留意到，針對掃碼消費(fèi)中存在的問題，中國消費(fèi)者協(xié)會已有所行動。日前，中消協(xié)表示將在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)指出，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕和舉報。多地消協(xié)組織也就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、不過度索取消費(fèi)者個人信息。
收集個人信息遵循四原則: 合法、正當(dāng)、必要、誠信
陳淮指出，線下點餐時餐廳要求客人必須關(guān)注其公眾號，或者顧客必須同意其收集個人信息的條款、默認(rèn)勾選同意才能點餐，那么這個行為侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，且違反了個人信息保護(hù)法。商家現(xiàn)場消費(fèi)只允許線上點餐，同樣侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
“根據(jù)個人信息保護(hù)法，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，缺一不可?！标惢粗赋觯绻碳乙躁P(guān)注公眾號、小程序作為點餐或其他消費(fèi)的必要條件，那么就違反了正當(dāng)原則。此外，還要看掃碼點餐、支付時，商家收集的個人信息是否必要?！氨热琰c餐，要收集消費(fèi)者的手機(jī)號碼、好友關(guān)系，甚至閱讀之前的點餐記錄，還有獲取消費(fèi)者的位置信息，這些信息跟這次用餐服務(wù)之間沒有必然的因果聯(lián)系，就屬于過度收集個人信息?！?
此外，商家還要準(zhǔn)確地公示收集的信息的用途，以及使用的第三方，讓消費(fèi)者清楚知道這些個人信息用于何方、被誰所用，而不是籠統(tǒng)地在用戶協(xié)議或隱私權(quán)協(xié)議用格式條款來說明?！坝脩魠f(xié)議中涉及個人信息主體權(quán)益的重要條款，必須以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準(zhǔn)確、完整地告知。”
何穎思、劉春林
標(biāo)簽：
