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隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等一系列金融科技的蓬勃發(fā)展，金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步從單一的服務(wù)供給優(yōu)化向深度融入客戶的各類生產(chǎn)、生活場景轉(zhuǎn)變。
近年來，興業(yè)銀行上海分行持續(xù)發(fā)力場景金融，利用數(shù)字化技術(shù)不斷優(yōu)化移動支付結(jié)算場景，涵蓋旅游、政務(wù)、醫(yī)療、文教、公共事業(yè)等多領(lǐng)域，積極推動“移動互聯(lián)網(wǎng)+衣食住行游購娛”的城市便民服務(wù)新業(yè)態(tài)煥新升級。
對于企業(yè)客戶，該行在2021年末率先上線中小微企業(yè)線上融資業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以中小微企業(yè)涉稅數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合工商、司法、征信（含企業(yè)主）及行內(nèi)相關(guān)信息、各類應(yīng)用場景數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，以“大數(shù)法則”為產(chǎn)品設(shè)計出發(fā)點，為中小微企業(yè)提供包括融資申請、受理、審批、簽約、支用、還款等各流程線上化的高效服務(wù)。
在推進數(shù)字化、場景化經(jīng)營的過程中，該行還打破了以AUM劃分客群的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)而結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，從行為偏好、生命周期等緯度豐富客戶畫像，并以標(biāo)簽化語言進行分類，同時借力企業(yè)微信，結(jié)合總行興智匯、分行自主開發(fā)的全量資配系統(tǒng)等數(shù)字化工具，構(gòu)建“批打標(biāo)簽—定制推送—精準(zhǔn)跟進—線上落單—復(fù)盤迭代”的數(shù)字化經(jīng)營與管理五步法，實現(xiàn)了財富業(yè)務(wù)的全面提升。
此外，興業(yè)銀行上海分行聚焦老年人金融服務(wù)需求的特殊性，創(chuàng)新“智眼”營銷系統(tǒng)，通過仿照微信生態(tài)設(shè)計的交互體驗，幫助銀發(fā)客群在無需額外下載APP的情況下輕松享受一對一定制化的“線上貴賓室”。
當(dāng)前，該行正進一步探索組建數(shù)字化集中運營團隊，基于“智眼”系統(tǒng)創(chuàng)新支持一線經(jīng)營機構(gòu)實現(xiàn)社群化的客戶服務(wù)模式。據(jù)悉，該團隊成員將專注線上運營，人均可同時為5000名客戶提供批量服務(wù)，更好實現(xiàn)對不同客戶群體在不同場景下的高質(zhì)量普惠服務(wù)。
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