作為電商的最后一環(huán)，物流服務(wù)質(zhì)量的重要性不言而喻。對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，往往都需要有穩(wěn)定的物流體系來(lái)支撐商流。
(相關(guān)資料圖)
眼下，似乎每一個(gè)電商巨頭都有自建物流。如，京東一開(kāi)始便選擇自建物流，隨后收購(gòu)達(dá)達(dá)、德邦，已經(jīng)成為京東護(hù)城河和優(yōu)勢(shì)之一。菜鳥(niǎo)通過(guò)數(shù)字物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在服務(wù)阿里生態(tài)同時(shí)不斷輸出，近些年也在不斷加強(qiáng)自營(yíng)物流體系建設(shè)。拼多多也有極兔快遞進(jìn)行支撐。
實(shí)際上，物流能力是商品交付體驗(yàn)的重要影響因素之一。隨著電商業(yè)務(wù)推進(jìn)，諸如抖音等平臺(tái)也需要衡量物流的價(jià)值作用，畢竟商流是物流的前提，物流是商流的保障。
以抖音為例，物流建設(shè)的行不行？
抖音早已殺入物流履約
2020年6月，字節(jié)跳動(dòng)正式成立以電商明確命名的一級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)，該業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)籌了公司旗下抖音、今日頭條、西瓜視頻等多個(gè)內(nèi)容平臺(tái)的電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。這也表明，電商已明確成為字節(jié)跳動(dòng)的戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)，而抖音是落實(shí)這一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)最核心的平臺(tái)。
將電商視為戰(zhàn)略級(jí)任務(wù)，抖音開(kāi)拓物流版圖的雄心早已按耐不住。實(shí)際上，抖音在踏入電商業(yè)務(wù)后不久，便開(kāi)始了在物流方面的布局。這也不難理解，手握6億用戶(hù)的抖音，想要做好電商業(yè)務(wù)的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，物流能力不可或缺。
2020年，為了提升物流能力，抖音不斷向行業(yè)挖人，一大批物流企業(yè)高管和研發(fā)人員被招募進(jìn)入抖音。隨后，抖音集團(tuán)在2021年8月成立上海星辰躍動(dòng)供應(yīng)鏈管理有限公司，這也表明抖音已經(jīng)親自下場(chǎng)搭建物流體系。
2022年初，抖音電商開(kāi)始測(cè)試“音尊達(dá)”快遞服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)是由抖音聯(lián)合快遞公司針對(duì)快遞派送不電聯(lián)、不上門(mén)、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題而推出的解決方案。
根據(jù)介紹，“音尊達(dá)”商家權(quán)益包括：送貨上門(mén)，末端優(yōu)先派送，末端投訴獲賠，包裹優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)等，可降低物流原因品退率與提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)。
除了音尊達(dá)，抖音還推出送貨上門(mén)、推廣抖音電子面單等服務(wù)。據(jù)悉，早在2021年就有消息曝出，抖音電商要求平臺(tái)自營(yíng)店鋪?zhàn)援?dāng)年8月1日起使用抖音提供的電子面單打單發(fā)貨，不再支持菜鳥(niǎo)、拼多多等平臺(tái)的電子面單。
實(shí)際上，這也是抖音自身加強(qiáng)用戶(hù)數(shù)據(jù)保護(hù)，發(fā)力電商服務(wù)和體驗(yàn)的例證。
而在2022年雙11，抖音電商徹底進(jìn)入了物流競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。在雙11前夕，抖音電商在部分城市試點(diǎn)推出“音需達(dá)”服務(wù)，通過(guò)接入京東快遞、順豐、中通、圓通、韻達(dá)等企業(yè)，為用戶(hù)提供送貨上門(mén)等服務(wù)。
補(bǔ)齊物流短板
實(shí)際上，從消費(fèi)端來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)商品履約的時(shí)效性越來(lái)越敏感。電商行業(yè)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的價(jià)格戰(zhàn)，如何更好的服務(wù)消費(fèi)者更為重要。而在快遞行業(yè)不斷加大上門(mén)服務(wù)投入時(shí)，抖音電商補(bǔ)齊物流短板，則顯得尤為重要。
實(shí)際上，抖音電商的物流時(shí)效飽受詬病。以抖音電商超市業(yè)務(wù)為例，此前，有不少用戶(hù)反映，抖音超市物流時(shí)效緩慢，下單一周后才能收到包裹。與京東超市、天貓超市分別有京東物流、菜鳥(niǎo)直送履約保障相比，抖音超市的物流配送能力顯得“捉襟見(jiàn)肘”。
為了解決物流履約問(wèn)題，抖音電商多有嘗試。如在2022年7月，抖音電商曾測(cè)試“極速達(dá)”服務(wù)，該服務(wù)可實(shí)現(xiàn)商品同城當(dāng)日達(dá)、周邊城市次日達(dá)。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，抖音“重倉(cāng)”物流的種種舉措都是主要是為了打造電商閉環(huán)。如上文所述，抖音電子面單能夠增強(qiáng)其話(huà)語(yǔ)權(quán)，從而更好地對(duì)商家進(jìn)行管理。而無(wú)論是音尊達(dá)還是音需達(dá)，亦或是極速達(dá)，都是為了提升物流供應(yīng)鏈能力，降低商品退貨率。從更深層次來(lái)看，抖音電商累積的物流數(shù)據(jù)能力，能夠幫助商家優(yōu)化供應(yīng)鏈，甚至在貨品等方面形成指導(dǎo)，從而降本增效，不斷縮短商品支付到交付的距離。
從抖音電商在物流方面的種種舉措來(lái)看，其通過(guò)社會(huì)化物流協(xié)同和親自下場(chǎng)搭建物流體系，想要在物流履約上不斷“兩手抓”。
不過(guò)，物流行業(yè)專(zhuān)家楊達(dá)卿認(rèn)為，直投物流不是抖音電商發(fā)展初期的選項(xiàng)，管控物流才是抖音電商能否走好的必需。
畢竟，物流是一個(gè)重資產(chǎn)模式。
自建物流是大趨勢(shì)？
聯(lián)商網(wǎng)此前曾認(rèn)為，只有通過(guò)商品豐富供給+物流履約能力托底，才能開(kāi)掘出更多的消費(fèi)新增量。一言以蔽之，這需要商流和物流層面的融合不斷加深。
那么。抖音電商會(huì)不會(huì)走上自建物流之路？最起碼，在2021年4月的抖音電商生態(tài)大會(huì)上，抖音電商總裁康澤宇曾表示，目前抖音電商沒(méi)有在做倉(cāng)儲(chǔ)、物流，也沒(méi)有打算自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流。
楊達(dá)卿表示，自建與否既取決于企業(yè)綜合的資金回報(bào)，也取決于面向未來(lái)的戰(zhàn)略布局。如果短期內(nèi)，過(guò)重投資帶來(lái)負(fù)債包袱和利潤(rùn)下滑，合作就是最優(yōu)選擇。在其看來(lái)，抖音在業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一定程度后，仍然不排除再次重建自主物流。
實(shí)際上，除了抖音，快手也在物流領(lǐng)域不斷布局。比如，快手此前試水“按需配送”服務(wù)，還成立了成都快送供應(yīng)鏈管理有限公司，親自下場(chǎng)孵化物流業(yè)務(wù)。此外，快手還上線(xiàn)了物流管理“包裹中心”迭代功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實(shí)時(shí)預(yù)警（即將超時(shí)與已超時(shí)），提升包裹履約及時(shí)率。
如今的電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從流量轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈，構(gòu)建起物流優(yōu)勢(shì)，不僅是自身的護(hù)城河，也是降本增效的最大利器。
一個(gè)很明顯的益處是，建設(shè)物流能力能夠完善自身上下游、前后端體驗(yàn)，還能夠擺脫第三方的制約。就抖音電商而言，短期內(nèi)可以依靠社會(huì)化物流協(xié)同去優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，但長(zhǎng)期還是要建立起自己的“利器”。
楊達(dá)卿認(rèn)為，下階段新老電商玩家在物流領(lǐng)域的比拼將集中在：供應(yīng)鏈服務(wù)和全鏈路優(yōu)化等方面。畢竟，物流服務(wù)是電商業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)乎消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，也關(guān)系著電商業(yè)務(wù)的未來(lái)。
不過(guò)，物流建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期重活、累活。抖音電商若想突破，采取的方式或許是以點(diǎn)帶面，不斷由區(qū)域向全國(guó)進(jìn)行擴(kuò)張。
零售電商行業(yè)專(zhuān)家、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為，如果能夠補(bǔ)齊履約部分，抖音BU的整體業(yè)務(wù)會(huì)形成一個(gè)協(xié)同性的發(fā)展，那對(duì)抖音整個(gè)大電商來(lái)說(shuō)，充滿(mǎn)了更大的想象空間。
最后
實(shí)際上，無(wú)論是何種電商模式，最終的競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)回歸到物流和供應(yīng)鏈能力的比拼上，物流和商流永遠(yuǎn)是構(gòu)筑一門(mén)的生意的最基礎(chǔ)底座。
在短視頻時(shí)代，抖音通過(guò)視頻入口發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)消費(fèi)需求，從而不斷向外延拓展，延伸出抖音電商等業(yè)務(wù)。如果能夠補(bǔ)齊履約短板，在內(nèi)容電商仍有指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)趨勢(shì)下，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力不可小覷。
但前有追兵，后有來(lái)者之下，抖音電商仍面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，也不會(huì)十分輕松。
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