【資料圖】
近日，一輛電動三輪車停在了建行臨西支行義堂營業(yè)室門前，一位女士急匆匆地從車上下來，向廳內(nèi)的大堂經(jīng)理擺手召喚。大堂經(jīng)理見她神色匆匆，趕緊走出來詢問需要什么服務(wù)。
該女士指著她身后的三輪車說車上是她父親，是一位拄著拐杖、只有一條腿的殘疾人，今天想來辦銀行卡用于發(fā)放殘疾人補(bǔ)貼。大堂經(jīng)理了解情況后，隨即從便民服務(wù)設(shè)施柜中推出輪椅，和保安一起將顧客扶上輪椅，并從無障礙坡道推進(jìn)網(wǎng)點，婦女二人驚訝道：“你們這里還準(zhǔn)備輪椅了，真貼心”。
網(wǎng)點內(nèi)的工作人員已經(jīng)將愛心窗口前的椅子挪開，將輪椅穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)停好。經(jīng)過一番核對操作，很快為客戶開好了銀行卡，工作人員又細(xì)心將防范電信詐騙、嚴(yán)禁出租出售賬戶等風(fēng)險事項一一告知。
客戶手握銀行卡，連連拱手向工作人員道謝：“你們的服務(wù)太周到了，對我殘疾人也不嫌麻煩，還給我優(yōu)先辦理！真是謝謝你們”，貼心服務(wù)得到了客戶肯定。
從無障礙通道到愛心窗口，一系列細(xì)致又暖心的無障礙服務(wù)讓殘疾客戶享受到金融服務(wù)的一路綠燈。
近年來，建行臨西支行積極踐行“金融為民”理念，持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，尤其針對殘障人士、老年客戶等特殊群體在辦理金融業(yè)務(wù)過程中碰到的難題，通過完善服務(wù)設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)體系，努力消除特殊群體在辦理金融業(yè)務(wù)時有形無形的障礙，進(jìn)一步增強(qiáng)特殊群體金融服務(wù)的獲得感和滿足感。
通訊員 曹瑞琳
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