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廣東省廣州市消委會(huì)6月29日發(fā)布的智能家電網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查報(bào)告顯示，超過七成的受訪者對(duì)使用體驗(yàn)表示滿意，但也有人認(rèn)為目前在售的智能家電存在功能不全、操作復(fù)雜等問題。
據(jù)介紹，今年6月1日至10日，廣州市消委會(huì)在微信公眾號(hào)上開展了智能家電網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)，共計(jì)回收有效問卷3797份。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在智能家電類別中，生活家電在最受歡迎的智能家電排名中位列第一，66.05%的受訪者表示已購買或有意向購買生活家電。其他較受歡迎的智能家電產(chǎn)品包括廚房電器占51.99%、辦公用品占51.67%、休閑娛樂家電占41.85%。
在價(jià)格方面，55.7%的受訪者傾向于接受價(jià)格為1000元—3000元的智能家電，25.78%的受訪者表示可接受3000元—5000元的智能家電，11.64%的受訪者可接受1000元以下的智能家電。值得關(guān)注的是，僅有6.88%的受訪者愿意選擇5000元以上的智能家電。操作簡單、方便快捷的智能家電是吸引大多數(shù)消費(fèi)者的主要原因。
在阻礙選購智能家電的因素方面，有54.17%的受訪者因擔(dān)心智能家電更新?lián)Q代快，53.17%的受訪者因耗材價(jià)格高或消耗快而決定暫緩購買或使用。此外，APP占用內(nèi)存 、產(chǎn)品價(jià)格高等因素也對(duì)購買決定造成影響。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性價(jià)比是受訪者選購時(shí)的優(yōu)先考慮因素，在選購智能家電時(shí)，受訪者對(duì)不同因素的關(guān)注程度各不相同。其中，有56.7%的受訪者認(rèn)為價(jià)格是影響自己選購的首要因素，緊隨其后因素分別是耐用和品牌信譽(yù)度，分別占51.07%和50.96%。此外，功能齊全、顏值高、容易操作也受到關(guān)注。
在針對(duì)智能家電使用體驗(yàn)的滿意度調(diào)查中，73.51%的受訪者對(duì)智能家電的效果表示滿意，其中44.43%的受訪者認(rèn)為智能家電可完全滿足需求，有29.08%的參與者表示智能家電的效果超出預(yù)期。此外，有25.3%的參與者認(rèn)為智能家電能只能部分地滿足需求，僅1.19%的參與者認(rèn)為智能家電不能滿足需求。
調(diào)查結(jié)果還顯示，超過一半的受訪者(51.59%)認(rèn)為智能家電領(lǐng)域最需改進(jìn)的是售后服務(wù)，另有近一半的受訪者指出智能家電在系統(tǒng)安全與隱私(48.91%)、性價(jià)比(43.46%)、功能(40.85%)等方面仍然存在提升空間。
調(diào)查指出，目前智能家電存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：價(jià)格偏高，目前在售的智能家電價(jià)格整體偏高，并且因耗材消耗較快而導(dǎo)致后續(xù)的使用成本較高。功能不全，智能家電未能做到完全解放雙手，如語音指令識(shí)別準(zhǔn)確性低、掃地機(jī)器人無法清掃角落、洗碗機(jī)仍需人力簡單清理。操作復(fù)雜，部分智能家電的操作仍然較復(fù)雜，不適合家中老年人和未成年人使用。售后欠缺，部分品牌維修網(wǎng)點(diǎn)較少或不提供上門服務(wù)，需由快遞寄回廠家維修，耗時(shí)長且不方便。占用內(nèi)存，不同品牌的智能家電在操作程序上互不相通，導(dǎo)致使用者需下載不同的APP，過多地占用手機(jī)內(nèi)存。信息泄露，個(gè)別智能家電在使用時(shí)需通過APP提交個(gè)人信息或上傳家庭圖像，存在泄露敏感信息的風(fēng)險(xiǎn)。還有部分智能家電在使用時(shí)，存在能耗高、頻繁提示錯(cuò)誤、故障率高等問題。
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