訂單增長逾六成 讓寵物住酒店成了好生意
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暑期臨近，出游大幅增加的同時(shí)，攜帶寵物出游也日漸增加，由此也催生了更多寵物友好型酒店。6月28日，北京商報(bào)記者從同程旅行了解到，今年端午期間，平臺上寵物友好型酒店訂單量同比增長了63.99%。攜寵物出門旅行的需求增多也為寵物友好型酒店提供了廣闊的市場。近年來，寵物消費(fèi)市場持續(xù)呈增長態(tài)勢，包括華住、亞朵等多家酒店集團(tuán)都在積極布局寵物友好型酒店，運(yùn)營成本高企、清潔過程繁瑣也是各酒店運(yùn)營中需要面對的問題。究竟這一市場有多大潛力？是否會成為各大酒店集團(tuán)布局的又一個(gè)風(fēng)口？
部分酒店入住率超90%
“真沒想到現(xiàn)在帶寵物出來度假的人要比以前多很多。”端午假期期間，生活在上海的“80后”任宏和妻子一起帶著他們的寵物柴犬自駕到蘇州度假，并入住了當(dāng)?shù)氐囊患覍櫸镉押眯途频?，“一般的酒店是不讓寵物進(jìn)入的，在寵物友好型酒店我們遇到了很多帶著寵物入住的客人，最近感覺帶著寵物出游的人增多了?！?/p>
正如任宏所說，今年端午期間寵物友好型酒店的訂單量大幅增長。根據(jù)同程旅行數(shù)據(jù)，端午期間，平臺上寵物友好型酒店訂單量同比去年同期增長了63.99%。其中，廣州、重慶、成都和長沙等地的寵物友好型酒店最為熱門。
“以蘇州樹山花間堂·云泉酒店為例，該酒店在端午假期的入住率超過90%，攜帶寵物入住的客人占比較大?！庇罉啡A住副總裁兼文旅事業(yè)部副總經(jīng)理陳培欣告訴北京商報(bào)記者。如今，寵物成為不少游客休閑度假中不可或缺的陪伴。
寵物友好型酒店市場的“從無到有”經(jīng)歷了漫長的時(shí)間。愛寵人士周媽媽說道：“從2013年底開始，我便開始帶著寵物出去旅游，那個(gè)時(shí)候都是大家互相推薦寵物能夠入住的地方，能夠入住的酒店幾乎沒有，只有少數(shù)民宿可以接待寵物，但是環(huán)境相比現(xiàn)在實(shí)在是差太多了。”
“以前也確實(shí)是帶著寵物出來度假的人比較少，但從今年年初，一切開始變得不一樣了?！敝軏寢尷^續(xù)解釋道，“年初我們組團(tuán)帶著寵物自駕游經(jīng)過服務(wù)區(qū)時(shí)，碰到了很多攜帶寵物出游的游客，要知道在過去幾年這種景象不多見，感覺大家?guī)櫸锍鲇蔚男枨笠幌戮捅l(fā)了。而且從最近幾年開始，寵物友好型酒店也增加了不少，寵物可住、可玩的地方也在逐漸增多?！?/p>
“寵物套房”試水年輕市場
日漸龐大的需求催生了細(xì)分酒店市場的商機(jī)，不少酒店集團(tuán)紛紛開始入局寵物友好型酒店。亞朵集團(tuán)副總裁康韋介紹稱：“上海愛琴海亞朵S酒店內(nèi)設(shè)有狗狗主題愛寵套房和貓貓主題愛寵套房各一套，目前套房已全部籌劃完畢，并已開啟試營業(yè)與咨詢預(yù)約。截至目前，愛寵套房已收到了超1200位寵物主的咨詢，試營業(yè)期間房間已全部訂滿。”
“期待未來亞朵‘愛寵套房’可以逐步落地一線、新一線以及更多熱門旅游城市?！痹谡劶拔磥淼穆涞赜?jì)劃時(shí)，康韋回答道。其實(shí)，不僅僅是亞朵在加碼，華住花間堂在2021年曾表示，未來三年預(yù)計(jì)將達(dá)到100家，寵物入住服務(wù)將在未來成為華住花間堂度假產(chǎn)品的核心服務(wù)之一。據(jù)北京商報(bào)記者不完全統(tǒng)計(jì)，目前，華住、亞朵、凱悅、洲際、希爾頓等多個(gè)酒店集團(tuán)旗下均有寵物友好型酒店。
據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國寵物內(nèi)容價(jià)值研究白皮書》，寵物消費(fèi)市場未來依然會保持增長態(tài)勢，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模約為3924億元。另據(jù)《2022年中國寵物消費(fèi)報(bào)告》，年輕寵物主持續(xù)增加，“95后”已明顯占主導(dǎo)地位，達(dá)36.8%。寵物消費(fèi)市場的年輕化發(fā)展，也成為各酒店集團(tuán)關(guān)注的焦點(diǎn)。
針對寵物友好型酒店的入住客群，陳培欣表示，目前，華住集團(tuán)旗下花間堂寵物友好型酒店攜帶寵物入住的客群大多都是家庭、情侶客人，占比在50%以上。
康韋還表示，愛寵主題套房的人群畫像以有攜寵出游需求的年輕群體為主?！敖陙?，‘它經(jīng)濟(jì)’和‘孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)’火熱，寵物正成為越來越多年輕人的精神寄托，所以亞朵初探‘寵物友好’服務(wù)并推出‘寵物套房’，也正是為了更好地解決年輕群體的痛點(diǎn)?！?/p>
在華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官、高級經(jīng)濟(jì)師趙煥焱看來，“80后”“90后”是攜寵出游的主流，寵物對于這部分年輕人群來說更多的是一種精神寄托，當(dāng)下寵物友好型酒店也要更有針對性地經(jīng)營。同時(shí)，寵物經(jīng)濟(jì)為不少酒店集團(tuán)帶來了增量，導(dǎo)致近年來寵物友好型酒店的數(shù)量也不斷增長。
運(yùn)營成本增加20%
寵物消費(fèi)展現(xiàn)了巨大市場潛力，讓不少酒店集團(tuán)看到市場商機(jī)，不過，寵物友好型酒店數(shù)量增長的背后，需要企業(yè)在高企的運(yùn)營成本和細(xì)分市場需求之間找平衡。
“如果增加了寵物入住的服務(wù)項(xiàng)目，那么運(yùn)營成本肯定要上漲?！鼻ё油こ跻娋频陝?chuàng)始人劉鶴(化名)表示，“寵物入住房間首先是增加了對于衛(wèi)生清潔、環(huán)境健康方面的影響，清潔整理的過程中酒店需要配備一些專門的衛(wèi)生清潔設(shè)備進(jìn)行清潔和消殺。其次是酒店人工、時(shí)間成本的加大，例如酒店的花園庭院房，平時(shí)客房需要清潔清掃1小時(shí)，而寵物入住過后的客房打掃時(shí)間至少要再增加40分鐘，而且還需要額外再增加臭氧消毒、空氣凈化1個(gè)小時(shí)的時(shí)間。對于寵物友好型酒店來說，適合寵物戶外活動的環(huán)境、設(shè)備設(shè)施和客房超大的空間，則是運(yùn)營接待服務(wù)成功的硬件保障，也是這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目成立最大的隱形成本?！?/p>
劉鶴直言，其實(shí)自己開始做寵物友好型酒店時(shí)并沒有考慮到有這么多額外的成本支出，但隨著運(yùn)營這些問題就逐漸顯露，酒店陸續(xù)增加了防寵物蹭毛的床蓋、粘毛器、萌犬口罩、籠窩等相關(guān)物料。運(yùn)營過程中則不斷完善了寵物友好桐人條例、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)等隱形運(yùn)營成本?！鞍?000多元/晚的房間來計(jì)算，寵物入住的客房運(yùn)營成本要比普通客人入住的成本高20%左右。所以酒店目前的應(yīng)對策略是，不向客戶額外多加收服務(wù)費(fèi)用，用酒店千元以上、空間大于50平方米的房型做寵物友好的接待服務(wù)，用以平衡成本增加帶來的運(yùn)營壓力?！?/p>
不僅是單體酒店，大型酒店集團(tuán)的運(yùn)營成本勢必會有所上漲?！跋噍^于非寵物客房，寵物友好客房的投入成本在多個(gè)維度都有所增加。除房間內(nèi)寵物友好設(shè)施的成本增加，運(yùn)營、人工成本的投入也更高。而且花間堂入住即送寵物禮包，且提供糧食用品借用，同時(shí)園區(qū)內(nèi)也配置各處放置寵物清潔袋、寵物清潔服務(wù)，都決定了成本的必然增加?！标惻嘈勒f道。
“攜帶寵物入住酒店是細(xì)分市場需求，應(yīng)該在確保其他客人不受影響的同時(shí)滿足這方面需求，因此會增加相應(yīng)的清潔成本、人力成本，酒店也可以對攜帶寵物的客人收取相應(yīng)的費(fèi)用，以緩解一定的成本上升問題?！壁w煥焱指出。
在北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授谷慧敏看來，不是所有酒店都適合打出“寵物友好”的牌子，酒店應(yīng)為有攜帶寵物入住需求的客群推出特定的品牌。同時(shí)，企業(yè)也要承擔(dān)不養(yǎng)寵物的消費(fèi)者會有一定流失的風(fēng)險(xiǎn)。
北京商報(bào)記者 吳其蕓
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