文 / 羊城晚報全媒體記者 嚴藝文
6 月 30 日，《廣州市交通運輸局關于進一步規(guī)范網(wǎng)絡預約出租汽車聚合服務經(jīng)營行為的通知》（以下簡稱《通知》）發(fā)布，《通知》提出，網(wǎng)約車聚合平臺經(jīng)營者（以下簡稱 " 聚合服務經(jīng)營者 "）應當主動公開計價規(guī)則，合理設定并公開抽成比例上限，在駕駛員端實時顯示每筆訂單抽成比例。自 2023 年 6 月 30 日起施行，有效期 5 年。
(資料圖)
聚合服務經(jīng)營者是指依托具有技術和用戶優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)平臺，為乘客、駕駛員提供網(wǎng)約車線上服務，與平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)共同提供網(wǎng)約車服務的電商平臺。截至目前，廣州共有網(wǎng)約車聚合服務平臺 17 家，部分聚合服務經(jīng)營者為了逃避監(jiān)管，變相從事網(wǎng)約車營運，將大量未辦理許可的網(wǎng)約車車輛、駕駛員納入平臺內(nèi)小網(wǎng)約車企業(yè)名下經(jīng)營，發(fā)生司企糾紛、司乘糾紛后將責任全部推給小網(wǎng)約車企業(yè)，駕駛員及乘客合法權益難以得到保障。
《通知》明確，聚合服務經(jīng)營者應當要求申請進入平臺提供服務的網(wǎng)約車企業(yè)提交其身份、地址、聯(lián)系方式、《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》、相關車輛的《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》、相關駕駛員的《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并至少每六個月核驗更新一次。為確保信息更新及時、有效，鼓勵每個月核驗更新一次。《通知》要求，聚合服務經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)及其提供的網(wǎng)約車服務建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)及其提供的網(wǎng)約車服務有嚴重安全隱患的，應當暫停為其提供聚合服務，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營許可證等證件不齊全，不得再向涉及的網(wǎng)約車企業(yè)或車輛、駕駛員提供聚合服務，并及時向廣州市交通運輸局報告檢查及采取措施情況。
合理設定并公開抽成比例上限
對于備受關注的網(wǎng)約車司機派單和抽成問題，《通知》提出，聚合服務經(jīng)營者不得利用數(shù)據(jù)和算法、技術、資本優(yōu)勢、服務協(xié)議、交易規(guī)則等手段，通過統(tǒng)一價格、派單傾斜、默認勾選等方式，對平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)在平臺內(nèi)的交易、顯示順序、交易價格等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)收取不合理費用。不得干預網(wǎng)約車平臺公司價格行為，不得直接參與車輛調(diào)度及駕駛員管理，維護公平競爭市場秩序。
在抽成方面，聚合服務經(jīng)營者應當會同平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)，落實交通運輸新業(yè)態(tài)平臺企業(yè)抽成 " 陽光行動 " 要求，主動公開計價規(guī)則，合理設定并公開抽成比例上限，在駕駛員端實時顯示每筆訂單抽成比例。平臺內(nèi)網(wǎng)約車企業(yè)調(diào)整價格機制的，需至少提前 7 日通過聚合服務經(jīng)營者向社會公布，接受社會公眾監(jiān)督。
在保障乘客權益方面，《通知》提出，聚合服務經(jīng)營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。聚合服務經(jīng)營者應當積極協(xié)助乘客維護合法權益，不能提供網(wǎng)約車企業(yè)的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應當按照有關規(guī)定承擔相關責任。
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來源 | 羊城晚報羊城派
責編 | 陳詩潔
校對 | 謝志忠
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